Gatos

Programas de lealtad
Programas de fidelización de clientes han atraído la atención generalizada de enfoque de la investigación del marketing. El centro de esta investigación se dirige hacia la investigación de cómo estos programas contribuyen al desempeño de la empresa y del mercado, y su capacidad para cultivar la lealtad de los clientes. Además, se acepta generalmente que los clientes a cortoy largo plazo difieren en factores que determinan sus futuros intercambios.
Los clientes con orientación de las transacciones se basan en la satisfacción, mientras que los clientes con orientación intercambio relacional se basan más en la confianza y el compromiso. Las empresas deben ser capaces de abordar estos diferentes tipos de clientes con actividades adecuadas de marketing.
Estudiosrecientes han demostrado que los beneficios hedónicos evocar emociones de promoción de la alegría y la emoción, mientras que los beneficios utilitaria evocan emociones de prevención de confianza y seguridad.
  Ambas emociones que finalmente conduciría a la satisfacción post-consumo, referidas por la boca y las intenciones de recompra.  Recompensas monetarias en esta investigación son análogos a losbeneficios utilitarios, y premios especiales de tratamiento son análogos a los beneficios hedónicos. Post-consumo emociones corresponden a las percepciones de utilidad del programa de fidelización, ya que ambas construcciones miden la evaluación del cliente desde diferentes conjuntos de estímulos, es decir, de productos y tipos de beneficiarios del programa de lealtad, respectivamente.Premios especiales de tratamiento
Los programas de fidelización con premios especiales de tratamiento están diseñados principalmente para proporcionar confort y tranquilidad a los clientes leales. Los clientes a desarrollar sentimientos de reducción de la ansiedad, el aumento de la confianza y la confianza en la empresa.
  Por ejemplo, los programas de fidelización de un restaurante que ofrece algunasmesas estratégicas sólo para sus clientes seleccionados proporcionará a los clientes seleccionados con los sentimientos de seguridad y reducción de la ansiedad que seguramente va a conseguir una mesa en cualquier momento que frecuentar el restaurante, un beneficio que no pudo ser obtenerse a través de otro, no seleccionada
clientes. Premios especiales de tratamiento, en cierta medida, son análogas a losbeneficios hedónicos. Ambos se refieren a la estética, los beneficios relacionados con la experiencia y el disfrute de las ofertas. En el contexto de los bienes de consumo como automóviles, la disponibilidad de techos solares y los interiores de lujo es un ejemplo de los beneficios hedónicos. Premios especiales de tratamiento de activar las emociones de promoción de la alegría y la emoción en lamente de los clientes.

Las recompensas monetarias
Diseños de programas de lealtad que contienen varios tipos de recompensa monetaria basada tienen como objetivo principal ofrecer ventajas económicas a los números seleccionados de los clientes de la empresa. Estos clientes podrán calcular fácilmente el mejor "Profi t y estado de pérdidas". Las recompensas pueden ser en forma de dinero real, lospuntos de bonificación, vales y demás, pero a pesar de las diversas formas, son los clientes por lo general capaces de realizar la "conversión" del valor de las recompensas en el valor en efectivo equivalente.
Recompensas monetarias son, hasta cierto punto, que corresponde a los beneficios utilitario. Ambos se refieren a los beneficios funcional, instrumental y práctico de las ofertas. En elcontexto de los bienes de consumo, la vida de un teléfono móvil 's de la batería y el volumen del sonido son ejemplos de los beneficios utilitario. Las recompensas monetarias activan la prevención las emociones de confianza y la seguridad en la mente de los clientes.

En la práctica, el tipo de recompensa monetaria programas de fidelización de los están en riesgo de ser percibido como similar...