GCAP U2 A2 GAPI




Universidad Abierta y a Distancia de México

Nombre de la Lic. Gestión y administración de las pymes

Nombre de la materia: Calidad en procesos

Actividad 2.- Normas ISO

Alumna: Gabriela Pérez Iturbide

Matricula: AL10524926

Facilitador: SIXTO RAMÍREZ BENUMEA

Lee con atención cada ejercicio y resuelve lo que se te pide
1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atención alcliente, está por obtener una certificación de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditorías internas con su propio personal que ha sido capacitado para esto.

a) ¿Cuál de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona orientación relativa a las auditorías de gestión de calidad? Justifica tu respuesta.
ISO-19011 es un documento que define un estándar reconocidointernacionalmente para desarrollar, implementar y mantener programas de auditoría interna diseñados para evaluar la calidad y sistemas de gestión ambiental para la eficacia y la eficiencia.
Empresas de todos los sectores se refieren a esta norma de orientación para ayudarles a realizar auditorías que puedan determinar si sus sistemas de gestión cumplen con el cliente y los requisitos reglamentarios.Después de que una empresa tiene su sistema de gestión en su lugar, se realizan auditorías periódicas para asegurar que el sistema siga siendo eficaz. Aquí es donde la norma ISO-19011 entra en juego. ISO-19011 proporciona recomendaciones para ayudar a las empresas a establecer un programa de auditoría.

b) Con la aplicación de estas auditorías internamente en la empresa antes de realizar formalmente lacertificación, menciona 2 mejoras que obtendrá la empresa
Identificar de manera clara los subsistemas auditados en vías a obtener una certificación, ISO 9001
Identificar las oportunidades de mejora
Para verificar su implementación
Para satisfacer los requisitos de la Iso
La mejora en los procesos e incrementan la confianza del personal de la organización y sus clientes, por el hecho de tomar encuenta sus expectativas.

2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, está preparando la documentación que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestión de calidad eficaz en el proceso de medición, ya tiene adelantada su política de calidad, objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero la norma ____10013________ también indica que debe tener instrucciones detrabajo, formularios, planes de la calidad, especificaciones, documentos externos, registros.

A) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentación que se requiere: a) 19011, b) 9001:2008 c) 10013
B) al lograr contar con el orden de esta documentación que la norma refiere menciona 2 mejoras que obtendrá esta empresa.
Gestión de los Recursos. El personal querealice trabajos que afecten a la conformidad de los requisitos debe de ser competente en base a la educación, formación, habilidades y experiencia.
Aumentar positivamente su rentabilidad. Si demuestra que está realmente comprometido con la calidad de los productos y servicios, podrá transformar su cultura empresarial, ya que, como resultado, los empleados entenderán la necesidad de mejorarcontinuamente.
Tener una política de calidad y un manual

3. En una industria pequeña de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los ocho principios de gestión de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores resultados. Sí tú fueras parte del equipo responsable de gestión de calidad en esta empresa ayuda aexplicar cada uno de estos principios en la empresa. (Apóyate en la definición textual de cada uno de los principios).
Principio de Enfoque al cliente
Enfocarse al cliente es la única manera de conocer cuáles son sus requisitos y expectativas para después lograr el mayor grado de satisfacción. El objetivo es que la experiencia con nuestro trabajo o producto sea satisfactoria para que repita la...