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Guía de Aseguramiento Carta Compromiso al Ciudadano

Introducción
La presente guía proporciona los elementos necesarios para mantener en operación y en un ciclo de mejora continua una Carta Compromiso al Ciudadano publicada. A esta acción en lo sucesivo se le denominará aseguramiento.
La Carta Compromiso al Ciudadano es una herramienta de mejora continua que:
• Implementa un sistema degestión de calidad,
• Establece estándares de servicio,
• Incentiva la participación ciudadana,
• Transparenta la gestión pública, y
• Genera mejoras a partir de las necesidades y expectativas ciudadanas
Los objetivos de una Carta Compromiso al Ciudadano son:
1. Fortalecer la confianza y credibilidad de la ciudadanía en la Administración Pública, gracias a que ésta percibe una mejora continua ensu eficiencia y eficacia.
2. Dotar a la ciudadanía de un instrumento de transparencia que se sume a los esfuerzos preventivos para abatir la corrupción.
3. Determinar los estándares de servicio de los trámites y servicios de alto impacto que las instituciones de la Administración Pública Federal deben cumplir y comunicarlos para que sean ampliamente conocidos por la ciudadanía.
La Secretaría dela Función Pública coordinará el Programa de Mejora de la Gestión, el cual pretende transformar al gobierno para que rinda los resultados que México requiere, bajo este contexto se pretende con el aseguramiento identificar áreas de oportunidad que se transformen en mejoras las cuales contemplen acciones encaminadas a responder los requerimientos que estará solicitando el sistema de trámites yservicios públicos de calidad que establece dicho programa. Bajo este contexto, la Subsecretaría de la Función Pública promueve el uso de la Carta Compromiso al Ciudadano la cual se orienta a optimizar los trámites y servicios que ofrecen las instituciones públicas, con la finalidad de establecer un gobierno que brinde mejores servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de la ciudadanía.En la página de internet www.serviciosdecalidad.gob.mx se encuentra más información actualizada y de interés sobre Carta Compromiso al Ciudadano.

1 Antecedentes
Históricamente, el aseguramiento de calidad surge como una consecuencia del control de la calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos.
El control de calidad comenzó basándose en la inspecciónde los productos terminados y separando los productos defectuosos. Sin embargo, esto no evitaba la producción de artículos defectuosos, por lo que fue necesario ir a las causas. Se implementó entonces, la inspección desde las materias primas y a lo largo de todo el proceso.
Las exigencias actuales de calidad entre las organizaciones, requieren que los sistemas de gestión de calidad siganevolucionando, por lo que, actualmente el aseguramiento persigue garantizar un nivel óptimo y continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado al cliente. Para lograr el aseguramiento de la calidad se requieren una serie de condiciones, entre las que destacan las siguientes:

La calidad la determina el cliente: La calidad se determina en función de la satisfacción o superación de lasnecesidades y expectativas de los clientes.
Liderazgo: La implementación y mantenimiento de los sistemas de calidad, requiere el compromiso y participación de la alta dirección de la organización, que además debe proporcionar la visión, los recursos y la motivación necesarias al resto de la organización.
Aseguramiento de calidad en todo el proceso: Verificar que la calidad se cumple a lo largo de todoel proceso, no sólo en la inspección inicial o final.
Participación de toda la organización: Para que la calidad se asegure en todo el proceso, se requiere la participación de todos los miembros de la organización, con una visión y objetivos compartidos.
Sentido preventivo: La participación de toda la organización y a lo largo de todo el proceso, proporciona un sentido que permite anticiparse...