Generación De Solución De Gestión Para Clinica Psiquiatrica

PROGRAMA MBA CON ESPECIALIZACION EN SALUD
DIPLOMADO EN GESTIÓN DE ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES DE SALUD

MÓDULO: OPERACIONES EN EMPRESAS DE SALUD

PROYECTO: “GENERACIÓN DE SOLUCIÓN DE GESTIÓN PARA LA CLÍNICA PSIQUIÁTRICA SALUD DEL MAR”

PROFESOR: Patricio Lagos Araya

INTEGRANTES: Cristian González Pérez
Ricardo Hernández Gómez
Felipe Albertz SchuhMauricio López Valenzuela
Leandro Alvial Borcoski

Viña del Mar, 01 al 03 de Septiembre de 2011

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

El Proyecto consiste en una intervención en la Clínica Salud del Mar, cuyo objetivo es mejorar la gestión en el ámbito estratégico y operacional, generando una propuesta de negocio que agregue valor a los dueños y funcionarios de la clínica, seguros de salud y para lospacientes y sus familias, por medio de una atención de calidad, que fortalezca la reinserción social de los pacientes, con altos estándares acordes al mercado de salud, y sustentable en el tiempo


DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

ANÁLISIS FODA

ANÁLISIS INTERNO DE LA CLÍNICA:

1.- FORTALEZAS:

- Infraestructura factible de ser utilizada en caso de aumento de producción
- Equipo Humanoespecialista capacitado en su quehacer clínico. No requieren entrenamiento técnico específico y por los costos asociados a ello.
- Capacidad en equipo humano de aumentar la producción sin requerir de capacitación o inducción técnica específica a su quehacer clínico.

2.- DEBILIDADES:

- Equipo Humano especialista subutilizado
- índice de ocupación de un 38% de las camas (17,8 camas de un total de47 camas existentes)
- Altos costos fijos
- Que los pacientes gestionen la atención y el pago directamente con otras entidades que proveen otros servicios médicos (genera más burocracia y mala imagen como preocupación integral del individuo)
- altos costos consulta médica ($45.000 día paciente, es decir, $900.000 mensual)
- Estudios realizados en la clínica que no han resultado en cambios de lagestión. No dan pasos concretos para resolver sus problemas ¿utilizarán los antecedentes que nuestra Asesoría les entregue como resultado del análisis? ¿existe voluntad real de mejorar? Al parecer, existe un grave problema de capacidad de gestión del Gerente General y el Director Médico
- Déficit de toma de decisiones con oportunidad: Lentísima capacidad de reacción ante problemas que llevan ya2 años
- Larga permanencia de días de estada y baja capacidad de rehabilitación, lo que genera mayores costos, baja competitividad, por lo que la clínica no ofrece valor a los seguros públicos y privados, ni a los pacientes, ni a los funcionarios de la clínica
- Déficit de manejo de Información apropiada para la gestión: Existe un enorme proceso burocrático de registros de papel, que dificultala posibilidad de tener indicadores que permitan analizar y gestionar de mejor manera el negocio, y que además generan grandes costos asociados sin beneficio, por la falta de procesos informáticos de registros. No existe gestión de tecnología.
- Déficit de liderazgo (gerente y director médico)
- El flujo de ingreso de pacientes es defectuoso, ya que no sigue una lógica coherente: decisión deingreso del paciente a hospitalización pasa por un administrativo sin evaluación médica preliminar, que permita conocer previamente el estado diagnóstico y pronóstico del paciente. Tampoco existe una participación de otros funcionarios de la salud mental, antes de que el paciente ingrese al establecimiento
- Falta de un plan estratégico basado en un análisis integral de la institución, realizandosólo conclusiones parciales o abordando sólo aspectos aislados del quehacer
- Promedio de 56 días estadía, por sobre la estadía del mercado de 25 á 30 días
- Ingreso de pacientes con índice de severidad mayor (mayor dificultad de control de riesgo)
- excesivo gasto en papel (anual: $19.560.258, y mensual $1.630.021)

ANÁLISIS EXTERNO:

1.- OPORTUNIDADES:

- Interés ISAPRE Todo Salud, en...