General motors lore

INV ESTIGACION DE CAMPO
GENERAL MOTORS_ECUADOR S.A.
1. INFORMACION DE LA EMPRESAS
1.1. Razón Social
* GENERAL MOTORS_ECUADOR S.A.
*
1.2. Misión

Ser un prestigioso, eficiente y rentable concesionario General Motors a nivel nacional en las líneas de comercialización de vehículos, nuevos, camiones, usados, repuestos y servicios de taller autorizado, generandolealtad en sus clientes basado en un excelente servicios.
1.3. Visión
Ser reconocidos en el mercado automotriz como el concesionario Chevrolet número uno en Guayaquil y uno de los dos más grandes a nivel nacional en ventas de vehículos livianos, camiones de la serie N, repuestos, así como el mayor paso vehicular en nuestros talleres.
Administrar nuestras operaciones acorde a los objetivos denuestra cultura institucional.
1.4. Objetivos organizacionales
* Cuidar la naturaleza y eliminar completamente el automóvil del debate medioambiental.
* Seguir siendo líder del mercado automotor, ensamblando y comercializando vehículos marca Chevrolet.
* Tratar de tener una Mejora continua
* Realizar un Trabajo en equipo para que se pueda producir mucho más.
* Tener losmejores productos del mercado
1.5 Estructura Orgánica (organigrama estructural)

ORGANIGRAMA GENERAL MOTORS


1.6. Funcionarios principales

* Tim Turvey, Director de Posventa para Latinoamérica.

* Señor Gilberto Villareal, Director de Centros de Repuestos

* Señor Joseph Elenz, Director Andino de Posventa

* Jeffrey Cadena, Presidente, Director yGerente de General Motors Ómnibus BB

1.7 Financiamiento (cuantificación real o estimada de ingresos y gastos)
Ingresos: 49.000´000.000
Gastos: 15.000´000.000
1. INVESTIGACIÓN

2. 1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.1 Objetivo General

Recolectar, presentar y analizar datos e información que será utilizada para realizar un estudio de requerimientos para luego diseñar el sistema deatención al cliente y mejoramiento de productos de la empresa General Motor_Ecuador S.A.

2.1.2. Objetivos Específicos

* Investigar la necesidad de desarrollar el sistema para el mejoramiento de la empresa.
* Recolectar información con técnicas adecuadas para conocer información y datos que remplacen el sistema actual.
* Analizar e interpretar los datos recopilados en forma tabular ygráfica.
* Analizar e interpretar los resultados con el fin de descubrir las necesidades y luego satisfacer las adecuadamente con el sistema mecanizado.

2. DESARROLLE LOS 10 PASOS PARA EL REDISEÑO DE UN PROCESO

1. El proceso a rediseñar
Rediseño de atención al cliente en talleres de repuestos.
2. Identificar los Resultados Deseados (requeridos) para ese proceso
Losresultados que deseamos obtener son más clientes satisfechos con la atención dada en los talleres de repuestos de la empresa lo que conllevara a una mayor adquisición de los productos y repuestos de la empresa.
3. Relevar Situación Actual

Actualmente la situación de la empresa en los talleres de repuestos es regular pero el objetivo es que sea buena.

4. Escribir un Diagrama de flujo delProceso Actual

Este proceso conlleva un tiempo de 3 días en total.

5. Rediseñar el Proceso

Distancia | Tiempo | Símbolos | Descripción del proceso |
80 km | 1:00h1:00h10:00h22:00h12:00h1:20h0:40h | | 1. Asesoría al cliente y verificación de datos. 2. Transporte del vehículo a talleres. 3. Diagnosticar y solicitar repuestos. 4. Demora en reparación y colocación de repuestos 5.Inspección de reparación 6. Lavado del vehículo 7. Facturación y entrega del vehículo al cliente. |
80 km | 48:00h | | |

6. Identificar las Variables Críticas de Proceso y los Puntos de Control.

Los puntos de control más rigurosos se darán al momento en que nuestro personal altamente capacitado realizara las inspecciones de las reparaciones en el nuevo proceso.
Las variables...