General

1. Explique de qué forma la presencia o ausencia de calidad le afecta en lo personal como consumidor. Plantee ejemplos, en los que describa experiencias en las que lograron satisfacer susexpectativas, otros en que las superaron y por último en que las no lograron satisfacer esas expectativas al comprar bienes o servicios. ¿La expectativa que tuvo cambió su punto de vista acerca de laempresa y su producto? ¿De qué manera?

La presencia o ausencia de calidad es un factor que si afecta al consumidor, ya sea positiva o negativamente, en el primer caso el consumidor alcanza laplena satisfacción de las necesidades y expectativas del producto y/o servicio, mientras que en forma negativa es todo lo contrario el consumidor se siente defraudado y busca proveedores. Ejemplos:1. En cierta ocasión adquirí una cámara fotográfica la misma que prestaba las garantías y el uso adecuado de acuerdo a la oferta. 2. De la misma manera en cierta ocasión me hospedé en un hoteldonde me sorprendí de los servicios prestados. 3. Cierto día al pasar por un asadero me encanto la publicidad y la apariencia de un lugar exclusivo sin imaginarme que iba a tener un mal momentorespecto al servicio prestado. Una vez citado estos ejemplos es fácil determinar el cambio de comportamiento como consumidor, ya que en ocasiones puede adquirir productos o servicios que satisfagan lasnecesidades o de otra manera llevarse una imagen negativa de la empresa proveedora del producto o servicio. |


1. De las “PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN”, descritas desde la página 194hasta la 198 del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James, resuelva el numeral 11. Presente un informe claro y muy bien estructurado de esta pregunta.

Recuerde el modelocliente proveedor de A&T de la figurara 4.3 para cada uno de los departamentos siguientes en una empresa representativa analice quiénes son sus clientes y proveedores internos o externos.

Proveedor...