GENERALIDADES DE AUDITORIA

GENERALIDADES DE AUDITORIA

1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN
Sin tener en cuenta los bienes o servicios producidos, todos los sistemas de gestión incluyen 4
actividades fundamentales.
a. Planeación: Las actividades que van a realizar deben planearse antes de que sucedan.
También deben fijarse las responsabilidades para que se defina claramente a quien
corresponde la obligación y la propiedad de laproductividad. Se deben definir la identidad
y las necesidades del cliente, así como especificar los requerimientos por escrito en
documentos que serán utilizados para describir las actividades de trabajo o los productos
ordenados. Todos los requerimientos y los documentos se convierten en la base contra la
que se medirá la calidad.
b. Productividad: la acción debe realizarse de acuerdo a loplaneado. Deben mantenerse
registros para que pueda llevarse a cabo su medición. A las personas que van a realizar
labores se les debe proporcionar las herramientas y la capacitación adecuadas para lograr
el trabajo como se ha especificado.
c. Medición: Necesita medirse el éxito (o fracaso) de una actividad en relación con alguna
norma aceptada. Las herramientas utilizadas aquí incluyen: la inspección, lavigilancia, la
auditoria, la valoración, la evaluación y la revisión. Todos aquellos involucrados en la
actividad deben estar conscientes de que la calidad es una medida. Para tener éxito es
vital contar con los comentarios por parte del cliente.
d. Mejoramiento: Los datos de medición nos mostrara en que no están perfectamente
instrumentados los planes. Deben corregirse los problemas y mejorar elproceso. Los
gerentes y los obreros pueden compartir conceptos para mejorar, pero la responsabilidad
final de tales mejoras recae en quienes mandan. Los cambios realizados deben
comunicarse tanto a los clientes internos como externos.
Estos son los componentes básicos para cualquier sistema de control de gestión. A menudo son
conocidos como el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), estoscomponentes son utilizados
para mejorar las operaciones (Ver Figura). La auditoría es una herramienta para poner en marcha
las últimas dos actividades (Verificar, Actuar). No puede realizarse una auditoría a menos que se
hayan desarrollado los requisitos. De la misma manera debe realizarse algún tipo de actividad para
poder medir la puesta en marcha de esos requisitos.

2. DEFINICIONESGENERALES
Criterio de Auditoría: políticas, practicas, procedimientos o requerimientos contra los que el
auditor compara la información recopilada sobre la gestión de calidad. Los requerimientos pueden
incluir estándares, normas, requerimientos organizacionales específicos y requerimientos
legislativos o regulados.
Evidencia de auditoría: Información, registros o declaraciones de hecho verificables. Laevidencia
de auditoría puede ser cualitativa o cuantitativa, es utilizada por el auditor para determinar
cuando se cumple con el criterio de auditoría. La evidencia de auditoría se basa típicamente en
entrevistas, revisión de documentos, observación de actividades y condiciones, resultados de
mediciones y pruebas.
Resultados de la auditoría: Resultados de la evaluación de la evidencia de auditoríarecopilada
comparada con los criterios de auditoría acordados. Los resultados de la auditoría proveen la base
para el reporte de la auditoría.
Equipo auditor: Grupo de auditores, o un auditor individual, designados para desempeñar una
auditoría dada; el equipo auditor puede incluir expertos técnicos y auditores en prácticas. Uno de
los auditores del equipo de la auditoría desempeña la función deauditor líder.
Auditado: Organización que se audita.
Auditor: (calidad): Persona calificada para realizar auditorías de calidad.
Auditoría de calidad: Proceso sistemático, documentado y de verificación objetiva para obtener y
evaluar la evidencia de la auditoría y determinar cuáles actividades específicas, eventos,
condiciones, sistemas gerenciales, de calidad o información referente a estos...