Gerencia de calidad


Universidad nacional mayor de san marcos
facultad de ciencias administrativas
e.a.p. administración


























INDICE
INTRODUCCIÓN 3
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4
1.1 Descripción del problema 4
1.2 Formulación del Problema 6
1.3 Objetivos de la investigación 6
1.4 Limitaciones 6
1.5 Importancia y alcance 6
CAPITULO II: MARCOTEÓRICO 7
2.1 Antecedentes 7
2.2 Base normativa 7
2.3 Bases teóricas 8
2.4 Definición de términos 11
CAPITULO III: METODOLOGÍA 36
3.1 Tipo y nivel 36
3.2 Población y muestra 37
3.3 Técnicas de recolección, aplicación y evaluación de resultados 37
3.4 Discusión de resultados 39
CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 44
4.1 Conclusiones 45
4.2 Recomendaciones 45
IV. ANEXOS 47INTRODUCCIÓN

La gerencia de la calidad es el proceso que asegura que todas las actividades necesarias para diseñar, planificar e implementar un proyecto sean efectivas y eficientes con respecto al propósito del objetivo y su misión.
La gerencia de la calidad es un proceso continuo que empieza y termina con el proyecto. Se refiere a prevenir y evitar antes que medir y arreglar resultadosde poca calidad. Es parte de cada proceso de gerencia de proyectos desde el momento en que el proyecto se inicia hasta los pasos finales en la fase de cierre del proyecto. La gerencia de la calidad se enfoca en mejorar la satisfacción de los interesados en el proyecto mediante la mejora continua a los procesos, incluyendo el remover actividades innecesarias o que no tienen valor agregado; se lograpor medio de la mejora continua de la calidad de bienes y servicios entregados a los beneficiarios. No se refiere a buscar y arreglar errores, la gerencia de la calidad es el monitoreo continuo y la aplicación de procesos de calidad en todos los aspectos del proyecto.
Los beneficios de la gestión de calidad se ven reflejados en los costos, en el tiempo, en uso óptimo de los recursos y en lamaximización de los resultados.
La calidad es satisfacer las necesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones y los proyectos la importancia de tener calidad en todas ellas.
Debido a todas estas razones, en nuestro país las empresas y los proyectos son cada vez más conscientes de la importancia de aplicar programas de responsabilidad social y gestión decalidad
El PMBOK, es el documento que nos proporciona todos los requisitos a seguir para gerenciar un proyecto de manera óptima. El objetivo del PMBOK es de documentar, unificar y estandarizar los conocimientos y prácticas dentro del campo de la administración de proyectos.
El PMBOK documenta nueve áreas de conocimiento los cuales considera universales para casi todo tipo de proyectos.
Por todo loexpuesto, nuestro equipo de trabajo tiene por objetivo desarrollar una nueva concepción de la mejora con actividades dentro del plan de ejecución del proyecto consultoría y asesoría para las mypes de Lima, de esa forma demostrar la interrelación que existe entre Calidad y Proyectos.


CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


1.1 Descripción del problema
La calidad es satisfacer lasnecesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas.
De acuerdo con Carlos Colunga Dávila la importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes, como pueden ser: la reducción de costos, presencia y permanencia enel mercado y la generación de empleos.
Es en este punto donde la Gerencia de Calidad toma importancia dentro del plan de ejecución de la gerencia de proyectos para obtener resultados óptimos
Para poder entender mejor la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías, así como el entorno en el que se desarrollaron.
Para W. Edwards Deming la calidad es...