gerencia de la calidad total

“ Gerencia de
la Calidad Total ”

esan

Satisfacer necesidades del Cliente de
una manera tan eficiente y tan
rentable como sea posible

C

En un entorno de Calidad Total todos los trabajadores deben esforzarse por
1. Hacer las cosas correctas

2. Hacer correctamente las cosas
3. Hacer correctamente las cosas, a la
primera, siempre

Hacer correctamente las cosas correctas, a la
primera, siempreHerramientas Básica s en la Calidad Total

Es un planteamiento sistemático y
probado de la
planificación y de la gestión de
actividades

C

Puede aplicarse con éxito a cualquier tipo de
organización
1. La mayoría de gestores se asombran del costo de los

errores que antes habían aceptado como “normales”
2. Sólo es posible desarrollarla con el compromiso
absoluto de la dirección y de todos lostrabajadores.
3. La organización debe ser flexible y adaptable,
aspirando continuamente a mejorar.
Herramientas Básicas en la Calidad Total

Componentes que ayudan a
producir con éxito un entorno de
gestión de Calidad total

C

1. Satisfacer las necesidades de los clientes a un costo

mínimo.
2. Comprender a los Clientes : Externos e Internos
3. Sistemas de gestión de calidad: ISO9000.
4. Mejoracontinua de la calidad
5. Herramientas para la calidad

Herramientas Básicas en la Calidad Total

Definiendo la Calidad
• Definición de calidad ISO 9000
– “Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio, que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas o
implícitas”

• Definición de Ishikawa
– “Calidad de un producto significa que éste es el máseconómico, el más
útil y siempre satisfactorio para el consumidor”( trabajo: Ejemplo del empleo del
El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de causa-efecto ,
diagrama de Grandal o diagrama causal en el campo de la Administración) 

• “CALIDAD es el grado de adecuación del producto a las expectativas de los
clientes, lo que se manifiesta no sólo en lascapacidades o características de
dicho producto, sino en su presentación, su documentación y sus
mecanismos de comercialización, entrenamiento y soporte”

La reacción en cadena
Mejorar la
calidad

Los costos se
reducen

La productividad
mejora

Mantenerse en el
negocio

Capturar el mercado
con mejor calidad y
precios mas bajos

Proporcionar cada
vez más empleos

Los catorce puntos de Demming
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Ser constante en el propósito de mejorar productos y servicios
Adoptar la nueva filosofía
No depender de la inspección masiva
No adjudicar contratos basándose sólo en el precio
Mejorar continuamente el sistema de producción y servicio
Instituir la capacitación en el trabajo
Instituir el liderazgo
Desterrar el temor
Derribar las barreras entre áreas
Eliminar los slogans
Eliminar lascuotas numéricas
Derribar barreras que impiden el sentimiento de orgullo
por un trabajo bien hecho
• Establecer programa de educación y reentrenamiento
• Tomar medidas para lograr la transformación

El Círculo de Demming

El enfoque de Juran
El enfoque de Juran sobre la administración por calidad se basa en lo que
llama la Trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad
• Despertar laconciencia de
mejorar
• Establecer metas de
mejoramiento
• Organizarse
• Capacitar
• Ejecutar proyectos para
resolver problemas

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Informar progresos
Dar reconocimiento
Comunicar resultado
Llevar recuento del
proceso
• Mejoramiento como
parte integral de
sistemas y procesos

Conceptos de Crosby
FILOSOFÍA DE CROSBY
Cero defectos,  se enfoca a elevar las expectativas de la administración ymotivar
y concientizar a los trabajadores por la calidad. 

•Mala calidad cuesta el 20% de ingresos
•la calidad es el fiel cumplimiento de los
requisitos
•El sistema se basa en la prevención
•Reducir a cero los defectos
•Énfasis en la motivación y planificación

TEMAS EN COMUN
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La inspección nunca es la solución
Liderazgo de la alta gerencia
Compromiso de largo plazo
Requiere inversión...