Gerencia de la calidad total

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Gerencia de Calidad Total TQM
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Tabla de contenido
Introducción Objetivos generales Objetivos específicos Glosario de Términos Gerencia de Calidad Total TQM Utilidad Definición Por qué la calidad aumenta la productividad? Triángulo de Calidad Principales componentes de la Gerencia de Calidad Total TQM Principios Básicos de la Gerencia de Calidad Total TQM Políticasde calidad Herramientas de calidad

Tabla de contenido Cont.
Propulsores de la calidad William E. Deming Ciclo PDCA 14 Principios 7 Pecados Mortales Joseph M. Juran Trilogía de Juran Diagrama de Pareto Philip B. Crosby Resumen Preguntas Referencias

Introducción
• La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización y lainvolucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
• Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. • La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de unproducto o servicio. • Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando.

Introducción Cont.
• Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia.
• En estapresentación se explica en detalle el significado de Gerencia de Calidad Total TQM, los principales componentes y los principios básicos de la calidad total. Además se mencionan las propulsores de la calidad y sus contribuciones a esta filosofía. • Esta presentación va dirigida a estudiantes, empleados y personas general que deseen conocer o implantar esta filosofía de calidad en sus organizaciones. Objetivos de la presentación
Objetivo General Cuando se termine de estudiar esta presentación se podrá tener un conocimiento más completo y concreto sobre lo que es Gerencia de Calidad Total y como el conocimiento de esta filosofía puede ayudar tener mayores resultados en una organización. Objetivos Específicos Además se espera que puedas:  Conocer los principales componentes y los principiosbásicos de la gerencia de calidad total.  Conocer los tres propulsores de esta filosofía y sus contribuciones a esta.  Conocer la políticas de calidad.

Glosario de Términos
• TQM- Total Quality Mangement-es una estrategia de administración orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos en las organizacionales, una filosofía de mejorar perpetuamente en todo lo que podamos hacer• La calidad se define como total por suponer la plena implicación de todos los miembros de la empresa y todos los aspectos relacionados con la organización.

• Calidad es cumplir o exceder las expectativas del cliente, al menor tiempo posible, y al precio que este disponible a pagar.

Glosario de Términos Cont.
• Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gerencia (el cuerpo directivoestá totalmente comprometido); de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente); Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible). • Producto- ejecución, confiabilidad, cumplimiento, durabilidad, percepción de calidad.
• Servicio- Tiempo de respuesta, competencia, cortesía, credibilidad,comunicación, seguridad, conocimiento del cliente. • Proceso – es una parte del sistema que tiene un principio y un fin. Al interelacionarse entre sí forman el sistema.

Utilidad
• La calidad total se utiliza muy a menudo para lograr ser altamente competitivo y lograr la mejora continua en una organización.

• Satisfacer tanto al cliente externo como interno. • Lograr la participación...
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