Gerencia De La Calidad Total

GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL
La palabra calidad tiene el significado popular de mejor e industrialmente quiere decir mejor dentro de las condiciones del consumidor. Para los japoneses, calidadsignifica ser “adecuado para uso de los consumidores”.
La gerencia de la calidad total busca administrar toda la organización de tal forma que esta supere todas las características de los productos yservicios (mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento) que resulten importantes para el cliente.
La evolución de la gerencia de la calidad total recorrió distintas etapas y subetapas, Laprimera fue el control de la calidad del proceso, el principal instrumento utilizado fue la inspección.
Luego en vista de los excesivos costos que se generaban en rehacer y reparar, surgió la idea decontrolar la calidad del proceso.
Más adelante se vieron en la necesidad de integrar a la gerencia alta y media con respecto al tema calidad, Jurán condujo el primer entrenamiento, en el destacó lanecesidad de su participación en los sistemas de calidad de las organizaciones, el cual justifico diciendo que a la hora de definir las especificaciones de un producto, se requiere del acuerdo entrediferentes departamentos. Si bien los trabajadores conocen los requerimientos técnicos de un producto, desconocen su valor para el consumidor, así como sus costos de producción.
En 1954 Jurán, señalóque las pérdidas crónicas que ocurrían de forma permanente de pequeña intensidad excedían a las pérdidas que ocurrían eventualmente de gran envergadura, se imponen entonces procesos para eliminar,transformar o añadir acciones que redujeran las perdidas crónicas.
Se crearon los círculos de calidad en 1995, con la finalidad de aplicar los nuevos métodos de control de calidad.
En 1968, Juránintrodujo la llamada trilogía de la calidad compuesta por la planeación, el control y el mejoramiento continuo, esto fue la introducción del planeamiento de la calidad.
En 1987, se establecen las normas...