Gerencia de la calidad

GERENCIA DE LA CALIDAD

FUENTES DE INFORMACIÓN:
Norma ISO 9000:2005
bvs.sld.cu/revistas/aci/vol6_2_98/aci02298.htm

PREGUNTAS QUE MOTIVAN LA INVESTIGACIÓN:
¿Qué es gerencia?
¿Qué es calidad?¿Qué es Gerencia de Calidad?
¿Quiénes conforman y participan en la Gerencia de Calidad?
¿Cómo se implementa la Gerencia de Calidad en una organización?
¿Por qué beneficia la Gerencia de Calidad auna organización?

DESARROLLO DEL TEMA

Para entender ¿qué es Gerencia de la Calidad? es necesario tener claro los conceptos asociados a las dos palabras que la componen: Calidad y Gerenciar.Tomando la definición que por Norma ISO 9000:2005 existe, Calidad es el “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”1; esto en palabras más sencillas, es decirque todo producto que se compre o se venda (refiriéndose la palabra producto al resultado de un proceso ya sea un bien material o un servicio) cumpla con las necesidades y expectativas del Cliente yeste considere a su vez que se le ha cumplido. Por otra parte Gerenciar, es la aplicación de un conjunto de herramientas y el desarrollo de actividades que permite implementar, mejorar, transformar yadaptar cualquier proceso de una organización.

Ahora bien, si fusionamos estas dos palabras se puede llegar a una definición de Gerencia de la Calidad como: la aplicación de un conjunto deherramientas y el desarrollo de actividades que permite implementar, mejorar, transformar y adaptar cualquier proceso de una organización con el fin de asegurar que los productos resultantes satisfagan lasnecesidades y expectativas tanto del cliente interno y externo.

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[?] Norma ISO 9000:2005

Comparando esta definición coloquial que se ha organizado de Gerencia de Calidad con laliteratura del mundo de hoy, podemos observar que no se encuentra desfasada dentro del contexto. Según el artículo Gerencia Total de la Calidad en las Organizaciones de la Revista ACIMED, se define...