Gerencia de la calidad

Excelencia en Educación y Entre namiento

Capítulo No. 15

GERENCIA DE LA CALID AD
1. INTRODUCCION. El térm ino Ge rencia d e calidad total, se im plantó para de scribir una filos ía que t ran sfo rma los of valores de la calidad en la fue rza motriz a la par de la s iniciativas de liderazgo, diseño, inno vación y eficiencia que pe rmiten lograr u n éxito financiero a largo plazo sin precedente s; por ot ro lado, es importante reconocer que es ne cesario la im plementación de norma s intern acionale s ligada s a la s ISO que define com o se deben medir las cosas, docum entar los pro ceso s y señalan las actividade s que son im portantes pa ra a segu rar la calidad, así po r ejemplo, con la ce rtificación ISO las empresas que prod ucen cerve za u otro tipo de p roductos en China,Alem ania o Bolivia pueden com pararse fá cilm ente.

2. DEFI NI CI ON DE LA CALI DAD.Es el conjunto de propiedades y ca racterí stica s de un producto o servicio que le co nfieren la aptitud para sati sface r nece sidades expresas del con sum idor. La s necesidades pueden incluir aspect o s relacionado s con la aptitud para el uso, seguridad, disponibilidad, confiabilidad, mantenimiento, cero defecto s, mínim a variabilidad y aspectos económ ico s.

MSc Jav ier Áv ila Vera

Administración de Operaciones

Administración de Empres as/U. M.S.A.

1

Excelencia en Educación y Entre namiento

3. VENTAJ AS DE LA CALI DAD Genera mayore s utilidades. Mejora la Com petitividad Genera el re conocimiento de la empresa. Incrementa las ventas Redu ce los de spe rdicio s . Minimiza los costo s de producción. Incentiva el recono cim iento al em pleado. Fom enta la crea tividad e innovación. Fortalece el Trabajo en eq uipo. Mejora la comunicación entre em pleado s y supe rvi sore s. Incrementa la cap acitación y adie stramiento del personal.

4. LIMI TACIONES A LOS QUE SE ENFRE NTA LA GERE NCI A DE LA CALIDAD. Falta de apo yo de la Alta Gerencia en la implem entación. Falta decompromi so por parte de lo s trabajado res para realiza r el pro ce so. Mala dirección de los líde res. Falta de un programa de m ejora continúa. Rechazo al cam bio.

5. GERENCI A DE LA CALI DAD TOTAL (TQM ) 5.1 De finición El TQM se define como la adm inist ración que pe rmite supe ra r toda s la s ca racterí stica s de lo s produ ctos y se rvicios que re sultan importantes pa ra la sati s cciónplena del consumidor meta. fa La calidad es total po rque involucra a todo s lo s niveles y afe cta a toda s la s actividades de la organización. Re co rdem os que la calidad t radicional trataba de arreglar la calidad de spué s de cometer errore s en cam bio la calidad total s con cent ra en con seguir que las cosa s se hagan , e
MSc Jav ier Áv ila Vera Administración de OperacionesAdministración de Empres as/U. M.S.A. 2

Excelencia en Educación y Entre namiento

bien a la p rim era; po r ot ro lado, la calidad total s ignifica un cambio de pa radigm a en la manera de gestionar una em pre sa, cam bio que involucra en adm inistra r en ba se al perfeccionam iento con s nte o m ejoram iento continuo. ta

5.2. Importancia Estraté gica de la c alidad total. La calidad total es una e strategia que busca garantizar a largo plazo la su pervivencia, cre cim iento, rentabilidad y com petitividad de una organiza ción, m ediante el asegu ram iento permanente de la sati sfa cción de lo s con sum idores y la eliminación de todo tipo de de spe rdicios, e rro res o falla s. Imagen Automóvil Mustang

MSc Jav ier Áv ila Vera

Administración de Operaciones

Administración de Empresas/U. M.S.A.

3

Excelencia en Educación y Entre namiento

5.3. La calida d total com o un nuev o sistema de gesti ón em presarial. La calidad total con stituye un nue vo si s tema de ge stión em pre sarial, en la medida que su s concep tos modifican radicalmente los elem entos del sistema tra dicionalmente utilizado en lo s paí ses de occidente, ent re ellos se cuentan: Los valo re s y p...