Gerencia Objetivos

CASO PRÁCTICO CATER MATTERS

Los clientes y proveedores de "Cater Matters" están utilizando cada vez más los servicios online de la empresa para gestionar tanto los pedidos como la cadena desuministro.
El sistema implantado en la actualidad, aunque cumple básicamente con los objetivos de negocio, no estaba diseñado para soportar un nivel de actividad elevado. Tanto la Gestión deDisponibilidad como la Gestión de la Capacidad han informado de deficiencias en el proceso y de futuros cuellos de botella si se sigue con el ritmo de crecimiento actual.
Por otro lado, la dirección de la empresaha decidido reforzar su presencia online y ofrecer a sus clientes unos más elevados niveles de servicio para incrementar su cuota de mercado.
Todo ello requiere un cambio sustancial en la estructurade software y hardware de los servicios de Internet y su interconexión con el software de gestión interna de la organización (ERP).
Por todo ello ha sido la propia dirección de la empresa la que haelevado una RFC a la Gestión de Cambios que tiene por objetivos:
* Aumentar la capacidad de los servidores de Internet para mejorar su conectividad y capacidad de respuesta.
* Desarrollar unaserie de WebServices que permitan:
* Integrar directamente el sistema de pedidos online en el ERP de la empresa.
* Realizar un seguimiento de todo el proceso de pedido.
*Gestionar remotamente junto a los proveedores toda la cadena de suministro.
* Rediseñar el website para mejorar su usabilidad y optimizarlo para su indexación en buscadores.
Tras registrar adecuadamentela RFC:
* Se le otorga el estatus de "aceptado" y se le asigna provisionalmente una prioridad normal y un alto impacto.
* Se convoca una reunión del CAB para la cual se solicita la asistenciade los responsables de e-commerce y programación web.
* Se solicita una evaluación preliminar del proyecto a una consultora externa que supervisó todo el proceso de implementación del sistema...