gerencia

Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la educación superior
Universidad Nacional Experimental
“Rafael María Baralt”
Cátedra: Gestión de servicio










Integrantes
Luisa Palencia
C.I:20084994
Rocibel García
C.I:23757991
Anabel Rodríguez
C.I:23725064
Yubiri Chirino
C.I:23479264
María Silva
C.I: 20726381
Sección: 431
TributariaAltagracia abril de 2013


Índice

Introducción

1-. Diseño y desarrollo de servicio
2-. Conceptualización y definición de servicio
3-. Diferencia entre un bien y un servicio
4-. Definición de servicio como resultado de un proceso
5-. Características de un servicio
6-. Dimensiones de los servicios
7-. Habilidades técnicas y personales para el servicio
8-. Ciclo de servicioConclusión















Introducción









































Desarrollo


1-. Diseño y desarrollo de servicio
La primera decisión que se debe tomar a la hora de diseñar un nuevo sistema de producción es el diseño del producto o servicio que se va a fabricar.
El desarrollo de nuevos productos se haconvertido en un factor clave para lograr el éxito empresarial: si en los años ochenta todos los esfuerzos se centraban en reducir el ciclo de fabricación y en implantar sistemas de producción flexible, los años noventa han venido acompañados de un cambio de perspectiva y una preocupación por el proceso de diseño y desarrollo de nuevos productos. Y más concretamente por la reducción del tiempo empleadoen el diseño y desarrollo de nuevos productos.


2-. Conceptualización y definición de servicio
Conceptualización de servicio: En economía y en mercadotecnia, un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es elequivalente no material de un bien. La presentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer un bien físico.
Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado, su inversión enexperiencia requiere constante innovación en mercadotecnia y actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas restricciones físicas.
Definición de servicio:
De la variedad de servicios que hay, la mayoría cumple con dos aspectos fundamentales: la participación de empresas o personas que ofrecen el servicio y el usuario que necesita el servicio.
Es una relación de contratoentre personas y/o empresas que se comprometen a cumplir un acuerdo: la prestación del servicio, en plazo y forma acordados, y el cliente, que recibe la prestación del servicio y cancela en la fecha establecida.
3-. Diferencia entre un bien y un servicio
Servicio: Es todo un sistema de actividades que tiene un negocio, buscando con ellas suplir necesidades del cliente y la máxima satisfaccióndel mismo.
Bienes: Es un elemento tangible (que se puede palpar). Con su producción se persigue, al igual que con el servicio, colmar las necesidades de los clientes y la máxima satisfacción al consumirlo.
La principal diferencia entre ambos es la intangibilidad en los servicios. Los productos, al ser tangibles y poder ser percibidos por los sentidos, pueden probarse, mirarse, olerse, etc. Elcliente tiene una imagen de lo que va a recibir. Lo contrario sucede con los servicios, al no poder ser percibidos por el cliente, no es fácil predecir que recibirá parra ello se debe buscar todos los elementos que podamos usar para que el cliente pueda tener una idea en su mente de lo que va a recibir. Ejemplo: los lavados de autos, las tintorerías y los restaurantes, con las muestras de servicio...