Gerente de Posventa


Identificación del Puesto: PosvGteCF
Denominación del Puesto: GERENTE POSVENTA (Consumidor Final)
Fecha: 01/04/2015
Reporta a (puesto): Gerente de Operaciones


A. MISION: Maximizar la rentabilidad de la empresa y el índice de satisfacción de nuestros clientes desde el Dto. De Posventa. Coordinando y desarrollando los recursos humanos destinados a atender la flota devehículos, equipos y bienes de capital de nuestros clientes; optimizando procesos que conlleven eficiencia y eficacia a las áreas de Repuestos y Servicios, tanto en su organización interna como en la calidad de atención al consumidor final, administrando toda la cadena de valor de los repuestos, desde el proceso de compra y almacenamiento hasta la venta de los mismos como así también las entregastécnicas de los Equipos y bienes de Capital vendidos por el Dto. Comercial.


B. Realiza Acciones Para:

1- Maximizar la Rentabilidad del Departamento de Posventa.
a. Incrementar la Penetración de Mercado.
b. Generar una eficiente rotación de Inventario.
c. Fidelizar clientes existentes.
d. Incorporar nuevos clientes.
e. Solucionar conflictos de interés.
f. Generar y vender contratos estándar y amedida. (Repuestos y Servicios).
g. Minimizar accidentes.
h. Optimizar procesos.
i. Generar sinergias con otros Departamentos de la Empresa (Comercial, finanzas, RRHH, etc.)
j. Evitar la Rotación excesiva de los RRHH.
k. Analizar la rentabilidad de las operaciones.
l. Negociar con Proveedores y/ Representados la mejora de precios, formas de pago, etc.
m. Generar y asegurar el cumplimento(Pos-aprobado) del presupuesto del área.
n. Generar y auditar en forma permanente los indicadores de Gestión y Resultados.

2- Mantener un elevado estándar de Satisfacción de Clientes (Mayor a 90%):
a. Asegurar la disponibilidad de Repuestos.
b. Asegurar la disponibilidad de Turnos en taller o locaciones del Cliente.
c. Cumplir con los tiempos de Entrega de Repuestos y Servicios.
d. Realizar los trabajoscon eficiencia y eficacia.
e. Empatizar, “Ponerse en el zapato del cliente” y adelantarse a sus necesidades.
f. Proactividad hacia el cliente en cuanto a comunicación y fidelización. Dar las devoluciones verbales y/o formales de los informes técnicos acorde a cada operación.
g. Asegurarse de que el cliente este informado de los avances y progresos de las operaciones.
h. Asegurar que seanrealizadas las encuestas de satisfacción solicitadas por Representados o por la dirección de la empresa.


3- Lograr Calidad & Excelencia en Procesos:
a. Analizar Procesos del Departamento a Cargo.
b. Corregir desvíos y optimizar los procesos del Departamento a Cargo.
c. Escribir Procesos del área y mantenerlos actualizados.

4- Cumplimentar y Hacer Cumplir las Normas legales vigentes e Internas de lacompañía:
a. Cumplir y Hacer Cumplir Código de Ética
b. Cumplir y Hacer Cumplir Reglamento Interno
c. Cumplir y Hacer Cumplir Valores Empresariales
d. Cumplir y Hacer cumplir procesos exigidos por Representados.
e. Cumplir y Hacer Cumplir Normas y Reglamentaciones de Seguridad e Higiene.
f. Cumplir y Hacer cumplir leyes laborales vigentes.

5- Mantenerse Actualizado en las Competencias propias de suposición y del Departamento:
a. Participar de las Capacitaciones propuestas por Representados.
b. Participar de las Capacitaciones propuestas por la Dirección.
c. Participar de las Capacitaciones Organizadas por RRHH
d. Participar de las Reuniones de Equipo (Colegas – Dirección)
e. Solicitar Formalmente asesoría/ Capacitación si lo necesita.

6- Capacitar y desarrollar las Competencias de losRecursos Humanos a Cargo y otros Grupos de Interés:
a. Transmitir Conocimientos propios y adquiridos a Subordinados
b. Transmitir las Novaciones Tecnológicas, de Servicios, De procesos cuando corresponda a sus Grupos de Interés.
c. Transmitir las capacitaciones recibidas de los Representados
d. Administrar el plan anual de capacitaciones emanadas por los Representados y por la Dirección para los...