Posventa

Posventa

"Plazo posterior a la compra durante el cual el vendedor o fabricante garantiza asistencia,mantenimiento o reparación de lo comprado"
Diccionario de la lengua española © 2005 Espasa-Calpe S.A., Madrid:
Dentro de post venta o posventa está incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio. Todo aquello que ocurre después de la venta: soportetécnico, aplicación de garantía, cursos y manejo de quejas. Los especialistas de mercadeo de las empresas diseñaron y aplicaron estrategias de servicio al cliente que, además de buscar la fidelización de los clientes, tenía el propósito de crear diferencias sostenibles con la competencia que se pudieran mantener en el tiempo.
"Preguntas frecuentes"
¿Qué es Posventa?
En posventa está incluidotodo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio. Todo aquello que ocurre después de la venta: soporte técnico, aplicación de garantía, cursos y manejo de quejas
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¿Para que sirve la Posventa?
La filosofía de Posventa ocupa un rol fundamental en la política de una organizacion, que centra sus objetivos en la satisfacción del cliente. “El valoragregado de un producto” se pone de manifiesto a través de una serie de servicios, con el propósito de brindar a los usuarios la calidad, la confiabilidad y el respaldo de una marca líder.
¿Conceptos en la Posventa?
En una red de Concesionarios distribuidos en una zona, los usuarios de la marca tienen a su disposición un servicio integral de Posventa que incluye garantía, repuestos legítimos paraasegurar la calidad original, asistencia las 24 horas, contratos de reparación y mantenimiento para sus unidades, cursos de operacion, y los mejores accesorios para personalizar sus productos.
¿Que area cubre posventas?
Asimismo, el cliente tiene a su disposición el asesoramiento profesional de técnicos altamente capacitados y las herramientas especiales en centros de atención estratégicamenteubicados con áreas de servicio, que avalan las reparaciones en el menor tiempo, con el mejor costo de mantenimiento, con la calidad y garantía que sólo un lider puede ofrecer.
• Garantia
• Repuestos
• Asistencia Tecnica
• Mantenimiento
• Cursos
• Asesoria
¿Como implementar la Posventa?
El programa de seguramiento de la calidad tiene como objetivo asegurar la calidad original de suproducto y alcanzar el máximo rendimiento al costo más razonable. Se trata de un programa intensivo desarrollado por el Departamento de Posventa, orientado a asegurar la máxima vida útil de cada repuesto y por ende el de su Unidad. Llevar el sello de la marca significa mucho: es la absoluta certeza de los más altos estándares de calidad, el cumplimiento de la garantía de fábrica y la tranquilidad desaber que su producto funcionará sin inconvenientes dentro del plazo previsto.
Errores en Posventa
• Falta de seriedad en las garantias
• Tramites innecesarios al cliente
• Atrasos en las entregas
• Demoras en los reclamos
• Repuesto de mala calidad
• Desconocimiento del producto
• Falta de instrucciones al usuario
• Costos elevados de mantenimiento
• Falta de repuestos
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El servicio de post venta consiste en un tipo de servicio al cliente que brindamos una vez que el cliente ya ha realizado la compra.
Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales como un mayor disfrute del producto para el cliente, una mayor posibilidad de que vuelva a adquirir nuestros productos o visitarnos (de “fidelizarlos”), o una mayor posibilidad deque nos recomiende; el servicio de post venta nos da la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente.
Y, de ese modo, poder, por ejemplo, conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del producto (y saber, por ejemplo, en qué debemos mejorar), estar al tanto de sus nuevas necesidades o preferencias, o hacerle saber de nuestras nuevas ofertas o promociones....