Servicio De Posventa
Páginas: 4 (835 palabras)
Publicado: 28 de noviembre de 2012
Servicio de posventa
* La calidad del servicio en el vendedor
* Reconoce el concepto de servicio, espíritu de servicio, finalidad del servicio, tipos de servicio al cliente (tangible eintangible).
* Servicios durante la venta
* Reconocer los servicios de:
* Preventa
* Venta
* Posventa (quejas, devoluciones, garantías, servicios)
* Medición de la satisfacción delcliente a través del software coustomer relationship management (crm).
* La ética en las ventas
* Distinguir los tipos de leyes y reglamentos:
* Gubernamentales
* Política de laorganización
* Consideraciones de la ética
LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL VENDEDOR
La calidad de servicio o el servicio de calidad o la excelencia en el servicio constituye, bajo diferentesdenominaciones, un solo concepto que a partir de la octava década del siglo xx, se han situado como la clave del éxito en la problemática de la distribución.
Se entiende por servicio:
“un esfuerzoadicional, con que añade algo más a lo que convencional y tradicionalmente se ofrece.”
La filosofía de serbio contempla la oferta de 120 centavos por cada peso, siendo el excedente de 20 centavosofrecidos como servicio.
Este servicio, que actualmente se ofrece como calidad total o de excelencia requiere de un “espíritu de servicio”, entendiéndose por tal:
“la actitud mental y disposición decolaborar, ayudar, asistir etc., por encima de los estándares de acción y aun fuera de las áreas convencionales de trabajo.”
Se define como “verdadero servicio” aquel que es proporcionado en formaespontanea antes de que el prospecto lo solicite:
La finalidad del servicio es:
1. Lograr prospectos satisfechos.
2. Asegurar la fidelidad y sus compras repetitivas.
En consecuencia mantener unacartera permanente de prospectos y un incremento sostenido en el volumen y calidad d los negocios.
De lo que se desprende, que es el prospecto, la piedra angular de toda la actividad vendedora y...
* La calidad del servicio en el vendedor
* Reconoce el concepto de servicio, espíritu de servicio, finalidad del servicio, tipos de servicio al cliente (tangible eintangible).
* Servicios durante la venta
* Reconocer los servicios de:
* Preventa
* Venta
* Posventa (quejas, devoluciones, garantías, servicios)
* Medición de la satisfacción delcliente a través del software coustomer relationship management (crm).
* La ética en las ventas
* Distinguir los tipos de leyes y reglamentos:
* Gubernamentales
* Política de laorganización
* Consideraciones de la ética
LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL VENDEDOR
La calidad de servicio o el servicio de calidad o la excelencia en el servicio constituye, bajo diferentesdenominaciones, un solo concepto que a partir de la octava década del siglo xx, se han situado como la clave del éxito en la problemática de la distribución.
Se entiende por servicio:
“un esfuerzoadicional, con que añade algo más a lo que convencional y tradicionalmente se ofrece.”
La filosofía de serbio contempla la oferta de 120 centavos por cada peso, siendo el excedente de 20 centavosofrecidos como servicio.
Este servicio, que actualmente se ofrece como calidad total o de excelencia requiere de un “espíritu de servicio”, entendiéndose por tal:
“la actitud mental y disposición decolaborar, ayudar, asistir etc., por encima de los estándares de acción y aun fuera de las áreas convencionales de trabajo.”
Se define como “verdadero servicio” aquel que es proporcionado en formaespontanea antes de que el prospecto lo solicite:
La finalidad del servicio es:
1. Lograr prospectos satisfechos.
2. Asegurar la fidelidad y sus compras repetitivas.
En consecuencia mantener unacartera permanente de prospectos y un incremento sostenido en el volumen y calidad d los negocios.
De lo que se desprende, que es el prospecto, la piedra angular de toda la actividad vendedora y...
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