GERENTE VENEZOLANO

¿Qué hace todo el día, cualquier día, un gerente
venezolano?
Janet Kelly de Escobar
Hace veinte años, Peter Drucker, el afamado consultor de alta
gerencia de algunas de las principales empresas del momento, describió con
las siguientes palabras la conducta de un ejecutivo a quien calificó de uno de
los “que más eficientemente manejaba su tiempo” (Drucker, 1967; pp. 48-49):
Lo estuve viendouna vez al mes a lo largo de dos años. La cita
siempre se fijaba para un lapso de hora y media. El entrevistado
era el presidente [de un banco] y siempre llegaba preparado
para nuestras reuniones -y al cabo de poco tiempo yo también
comencé a seguir su ejemplo. Nunca tratamos más de un tema
durante una sesión. Y cuando había transcurrido una hora y
veinte minutos, me miraba diciendo, “Sr.Drucker, creo que
debería resumir ahora, y delinear lo que será el próximo paso”.
Exactamente una hora y media después de entrar en su oficina,
se dirigía a la puerta, me daba la mano y se despedía.
Después de seguir en esto durante un año, por fin le pregunté,
“¿Por qué siempre hora y media?” Contestó, “Es sencillo. Yo
puede concentrarme bien, como máximo, una hora y media. Si
trabajo mássobre el tema, empiezo a repetirme. He encontrado
que cualquier asunto de importancia realmente no se puede
abordar en menos tiempo, porque no sería suficientemente para
entender a fondo de qué se está tratando”.
Durante todas nuestras conversaciones en su oficina, nunca
hubo una llamada telefónica, y la secretaria nunca apareció
diciendo que había alguna persona importante que requeríaverlo urgentemente. Cuando le pregunté sobre esto, respondió:
“Mi secretaria tiene instrucciones estrictas de que sólo puede
interrumpir una reunión si llama el Presidente del país, o mi
esposa. El Presidente me llama muy poco, y mi esposa no se
atreve. Cuando termino tengo una media hora para devolver

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todas las llamadas. Hasta ahora no me he encontrado en
ninguna crisis que no pudieraesperar hora y media.
… Pero hasta este gerente disciplinado tenía que dedicar casi la
mitad de su tiempo a asuntos de poca importancia y valor
cuestionable, que no se podía evitar –verse con algún cliente
importante que apareció sin previo aviso, asistir a reuniones en
las que su presencia no era realmente necesaria; decidir sobre
problemas que debían haberse resuelto en niveles inferiores,pero que le fueron llevados de todos modos.
¿Qué conclusión podemos sacar de este cuento de un ejecutivo
ejemplar?

LA ANSIEDAD GERENCIAL
Lo más probable es que al leer la descripción anterior los gerentes
tanto en Venezuela con en otros países, sientan que sus vidas distan mucho
de la del ejecutivo entrevistado por Drucker. En lugar de tener el control, se
sientan controlados. No hay queser el presidente de un banco importante
para sentir frecuentemente las presiones del trabajo ejecutivo. Si bien se
asocia la presión con los puestos de más alto nivel en una organización, toda
persona con responsabilidades de supervisión, y con poder de decisión
sobre recursos ajenos, siente un cierto grado de tensión como consecuencia
de tales responsabilidades. El ejecutivo suele vivir enun continuo estado de
ansiedad, debido a su conciencia de que podría trabajar más, rematar aquel
detalle que falta, hablar más con sus subalternos… en fin, hacer mil cosas
que deberían hacerse.

No es fácil llegar al estado de pleno control

aparentemente alcanzado por el banquero descrito por Drucker.
Cualquier gerente reconoce que existen límites prácticos en la
utilización del tiempo:todos tenemos que dormir, compartir con la familia,
atender asuntos personales y, a veces, simplemente descansar y pasar un

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rato “improductivo”. De allí la presión y la ansiedad. ¿Cómo puedo rendir
más en el tiempo disponible para el trabajo? ¿Cuánto tiempo es necesario?
¿Cómo es que algunos gerentes logran tanto éxito sin menoscabo de una
sana vida privada? ¿Qué es lo que requiere...