Gestión de calidad total

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE CONTABILIDAD

TEMA:

“GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL”

ALUMNA:

SARMIENTO TORRES, Coeli Yusett.

DOCENTE:

Mgst. CPC. SAN MIGUEL ROMERO, Enrique Martín

CHICLAYO, 2009

INDICEPág.

|INTRODUCCIÓN |3 |
|I.- MARCO DE REFERENCIA |4 |
|1.1.- Gestión de Calidad Total|4 |
|1.2.- Funciones de la Gestión de la Calidad |4 |
|1.2.1.- Planificación |4 |
|1.2.1.1.- ¿Por qué planificar?|4 |
|1.2.1.2.- ¿Por qué es necesario planificar para la calidad? |5 |
|1.2.1.3.- ¿Quién es el responsable de planificar para la calidad? |5 |
|1.2.1.4.- Tipos de planes de calidad|6 |
|1.2.2.- Organización |7 |
|1.2.2.1.- Estructura organizacional |7 |
|1.2.2.2.- Diseñoorganizacional |7 |
|1.2.2.3.- Características |8 |
|1.2.3.- Dirección |9|
|1.2.3.1.- ¿Qué es el liderazgo para la calidad? |9 |
|1.2.3.2.- Liderazgo estratégico para la calidad |9 |
|1.2.3.3.- ¿Cómo influyen los líderes?|10 |
|1.2.3.4.- Teorías sobre el liderazgo |10 |
|1.2.4.- Personal |12 |
|1.2.4.1.- Gestión de recursos humanos|12 |
|1.2.4.2.- La gestión de recursos humanos y la gestión de calidad total |12 |
|1.2.4.3.- Planificación de los recursos humanos |13 |
|1.2.4.4.- Reclutamiento|13 |
|1.2.4.5.- Selección |14 |
|1.2.4.6.- Entrenamiento, formación y desarrollo de los empleados |14 |
|1.2.4.7.- Valoración del desempeño...