Gestión de calidad en los nuevos negocios

Gestión de Calidad en los
Nuevos Negocios

Edmundo Del Águila Morote

Qué es calidad
• "... la calidad es como el arte. Todos la
alaban, todos la reconocen cuando la ven,
pero cada uno tienesu propia definición
de lo que es“
Richard J. Schonberger

Evolución de la aplicación de los conceptos de Calidad
Etapa

Concepto

Revolución Industrial

Producción en serie
No importala calidad

Control de Calidad

Técnicas de inspección
Identificación de lo
defectuoso

Aseguramiento de la
Calidad

Calidad Total

Procedimientos
organizativos que evitan
producción debienes con
defectos

Gestión de calidad para
satisfacer,
permanentemente, las
expectativas del cliente

Finalidad
Satisfacer la
demanda
Cumplir con las
especificaciones del
productos.Prevenir errores
Satisfacer al cliente.
Reducir costos
Ser competitivo.
Satisfacer al cliente
Ser altamente
competitivo.
Mejora Continua.

Orígenes de la calidad
• Japón:
– La post guerra• Europa
– En 1988 nace la European Foundation fon Quality
Managment (EFQM),
– Sistema ISO: Internacional Organización for

Standarisation (IOS)
• Certifican la calidad de las unidades denegocio de la
Empresa

Calidad
En términos generales se concibe a la
calidad como:

•Atributo,
•Estilo de vida.
•Característica que distingue a las
personas, los bienes y los servicios.

Entérminos organizacionales:
• Sinónimo de buena gestión empresarial y,
por tanto, de productos y servicios
competitivos.
. Calidad Total es la mejora continua en los
niveles de calidad,productividad, costos y
satisfacción del cliente

Gestión de calidad total
(GTC o TQM)
Estrategias elaboradas para optimizar los
recursos (tiempo, humano, insumos etc.),
reducir costes y mejorar losresultados,
con el objetivo de perfeccionar
constantemente el proceso productivo y
ser altamente competitivos

Proceso productivo

Insumo

Proceso

Producto
Servicio
Consumidor

tiempo...