la calidad en los negocios

UNA HISTORIA SOBRE EL INGREDIENTE INDISPENSABLE EN LA EMPRESA
LA CALIDAD
Unos de los libros que me ha gustado mucho ya que aborda el tema de la calidad pura, Además del potencial creativo de losproductos y servicios, que necesitamos tener ya que tenemos que desarrollar buenas raíces y totalmente firmes basadas en la cultura de calidad, para así, alcanzar y mantenerse como una empresa y/oinstitución exitosa. Cada vez la competencia se vuelve más fuerte y competitiva, recordemos que cada día hay más empresas dispuestas a producir más y más barato.
FACTORES QUE PODEMOS MEJORAR PARAESFORZARNOS POR ATRAER CLIENTES (según personaje Mike gerente de Natural Foods)
La calidad debe rodearnos y percibirse desde cualquier lugar de donde nos situemos en una institución, lugares tan obvioscomo: Diseño, decoración ambiente, limpieza, orden, temperatura, accesibilidad, iluminación, comodidad, aroma, paisajismo, diseño de interiores, estilo, música, imagen, cortesía, sonreír,ver a los ojos a nuestro equipo de trabajo e instalaciones, educación, respeto, agradecimiento, contacto directo con nuestros clientes a fin de intentar saber sus necesidades y poderlas entender,preguntar, medir, comparar, observar, actuar, innovar, benchmarking, redes sociales, altruismo, responsabilidad social, cuidado el medio ambiente, Mike comenta en el segundo capítulo laimportancia del dominio de los 3 canales de comunicación o mejor conocidos como PNL( Programación Neuro Lingüística) flores, detalles único, pinturas, selección variada de producto y servicios excelentepresentación personal, mirada con chispa, vitalidad y energía positiva, acción.
De la misma forma el gerente de Natural Foods le propone una forma mas inteligente de hacer preguntas inteligentes,ya que si lo logramos nos dará respuestas inteligentes, preguntas como:
¿Con qué frecuencia? ¿Qué le gusta? ¿Qué no le gusta? ¿Qué recomendaciones? Y saber agradecer su preferencia, su tiempo, su...