Gestión de calidad

Grupo 1: Satisfacción al cliente
1. Que realizan las organizaciones para hacer frente a la intensa competencia encontrada actualmente?
Adaptan sus procesos de negocios orientándolos a lasatisfacción de sus clientes.
2. Que se consigue al mejorar la calidad de los procesos que repercuten en los clientes?
Los clientes más satisfechos se vuelven fieles por tanto la consecución de los objetivosfinancieros.
Grupo 2: Relación con los proveedores
3. Cual es el principal beneficio de una buena relación entre cliente y proveedor?
Incrementar la capacidad de crear riquezas para ambaspartes. Una mejora en la coordinación con los proveedores, produce mejor un producto o servicio, al final el estar bien encaminado desde el principio.
4. Que garantiza una buena relación entre el proveedory el cliente?

Comunicación clara y honesta, así como un esfuerzo real de parte de ambos por satisfacer las necesidades del otro, y tener flexibilidad cuando se presentan imprevistos que puedenafectar el negocio.

Grupo 3: Participación personal
5. Cuáles son los dos requisitos fundamentales del principio de participación del personal?
a) La definición y comunicación de lasresponsabilidades de cada puesto de trabajo
b) El aseguramiento de la competencia de todos los empleados para el desarrollo de las actividades encomendadas.
6. Explique la importancia de la participación delpersonal dentro de una empresa.
La participación del personal en la empresa es muy importante debido a que el personal es consciente de la importancia de su trabajo y función en la empresa. De igualforma, se logra identificar las competencias y limitaciones del personal en el desempeño de sus tareas.
Grupo 4: Liderazgo
7. Diferencia entre jefe y líder.
Para el jefe la autoridad es un privilegiode mando; para el líder un privilegio de servicio.
8. Como debe de ser un líder hoy en día.
Debe de dominar un sin números de funciones que le faciliten interactuar el medio y dirigir con...