Gestión de crisis Spanair
Páginas: 2 (359 palabras)
Publicado: 22 de octubre de 2013
1. Cuál debería haber sido la estrategia de Spanair en redes sociales
En una situación de crisis como la de este ejemplo la peor opción por la que puedes apostar es la del silencio. En estecaso el mejor plan para llevar a cabo habría sido una mezcla de canales off y on line de tal forma que los afectados pudieran resolver sus dudas a través de distintos canales (Twitter, Facebook, páginaweb, corporativa así como diversas líneas de teléfono).
2. Es adecuada la estrategia de “callar”
En ningún caso es adecuada la estrategia del silencio. Con ello lo único que consigue lacompañía es crear más dudas y encender la luz de alarma de los afectados. Es entonces cuando, a falta de información, surgen los rumores que no hacen otra cosa que empeorar la situación. Pero estaestrategia tampoco es beneficiosa para los trabajadores de la compañía ya que les dificulta su trabajo a la hora de ayudar a los afectados. Es incomprensible como, ante tal cantidad de personasafectadas, el único medio disponible sea una línea 900
3. La información a través de redes sociales habría servido para minimizar el caos y la rumorología durante las primeras horas de la crisisPor supuesto que sí. Las primeras horas en una situación de crisis son fundamentales y cruciales. Hacer uso de las redes sociales puede ayudar a minimizar el impacto. Ya sea para explicar lo ocurridocomo para empezar a resolver las dudas de los afectados y facilitarle los canales a través de los cuales pueden dirigirse.
4. Por su parte, los servicios de comunicación onlinecorporativos habrían facilitado la labor de los trabajadores que, inevitablemente, tendrán que atender telefónicamente las quejas de miles de pasajeros enfurecidos.
Un trabajador de la compañía,más concretamente, las personas encargadas de atención al cliente se verían desbordados por una situación de crisis ante la cuál no han recibido información ni los pasos a seguir. Cuando se trata...
En una situación de crisis como la de este ejemplo la peor opción por la que puedes apostar es la del silencio. En estecaso el mejor plan para llevar a cabo habría sido una mezcla de canales off y on line de tal forma que los afectados pudieran resolver sus dudas a través de distintos canales (Twitter, Facebook, páginaweb, corporativa así como diversas líneas de teléfono).
2. Es adecuada la estrategia de “callar”
En ningún caso es adecuada la estrategia del silencio. Con ello lo único que consigue lacompañía es crear más dudas y encender la luz de alarma de los afectados. Es entonces cuando, a falta de información, surgen los rumores que no hacen otra cosa que empeorar la situación. Pero estaestrategia tampoco es beneficiosa para los trabajadores de la compañía ya que les dificulta su trabajo a la hora de ayudar a los afectados. Es incomprensible como, ante tal cantidad de personasafectadas, el único medio disponible sea una línea 900
3. La información a través de redes sociales habría servido para minimizar el caos y la rumorología durante las primeras horas de la crisisPor supuesto que sí. Las primeras horas en una situación de crisis son fundamentales y cruciales. Hacer uso de las redes sociales puede ayudar a minimizar el impacto. Ya sea para explicar lo ocurridocomo para empezar a resolver las dudas de los afectados y facilitarle los canales a través de los cuales pueden dirigirse.
4. Por su parte, los servicios de comunicación onlinecorporativos habrían facilitado la labor de los trabajadores que, inevitablemente, tendrán que atender telefónicamente las quejas de miles de pasajeros enfurecidos.
Un trabajador de la compañía,más concretamente, las personas encargadas de atención al cliente se verían desbordados por una situación de crisis ante la cuál no han recibido información ni los pasos a seguir. Cuando se trata...
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