La Gestión De La Comunicación En Tiempos De Crisis

El tema abordado para el siguiente trabajo es la gestión de la comunicación en tiempos de crisis. En el se podrán diferenciar los diversos tipos de crisis, y comprender por qué aquellas que no cuentan con un plan de prevención, pueden ocasionar un daño irreparable en una compañía, siendo este el principal objeto de análisis. Luego de haber realizado diversas investigaciones, se puede decir queuna crisis puede ser solucionada con eficacia únicamente, en una situación donde la empresa se encuentra preparada y prevenida. Por el contrario la improvisación de un plan en estos casos, solo generaría consecuencias de índole negativa para la organización.
Algunos autores suelen utilizar diversos conceptos para definir una situación de crisis. Según Ole.R.Holsti las crisis son “situacionescaracterizadas por la sorpresa, una gran amenaza a valores importantes y un breve periodo de tiempo para tomar una decisión”. Para Jose Piñuel Raigada “una crisis responde a un cambio repentino entre dos situaciones, cambio que pone en peligro la imagen y el equilibrio natural de una organización…” (Wilcox, 2007: 325) - (Piñuel Raigada, 1997: 168)
En las empresas se pueden encontrar distintostipos de crisis como por ejemplo, las anticipadas y las no anticipadas. Entendiéndose por las primeras a aquellas que cuentan con un plan preventivo, y a las segundas a aquellas que no se encuentran preparadas para enfrentar una situación de riesgo. En la actualidad, ninguna empresa está libre de una crisis. No importa su envergadura, su actividad, su historia o su imagen, si tiene que ocurrir unsuceso crítico ocurrirá.
Algunas organizaciones, optan por prevenir los riesgos programando un plan de prevención. Se intenta incluir en él determinadas acciones y tareas que faciliten la resolución y la superación inmediata de la crisis, como por ejemplo: capacitar a cierta cantidad de empleados, identificar las áreas más vulnerables de la organización, desarrollar simulacros de prevención,donde se intente resolver una crisis aplicando un guión previamente estipulado; también se busca mantener buena relación con los medios de prensa y privilegiados contactos con algunos medios de comunicación, de modo tal que estos no alteren o magnifiquen la real crisis empresarial. Este plan implica también una práctica constante por parte del responsable de la organización frente a las actuacionesen público con el fin de poder enfrentar a los medios de comunicación y a su vez a la opinión pública en forma eficaz y eficiente durante el estallido de una crisis. (Paladino, 2006: 142)
Las empresas deben contar con un comité de crisis que reaccione inmediatamente. Este tiene como misión fundamental llevar a cabo el plan en la forma prevista, y a su vez, debe gestionarlo de tal manera, queeste sea percibido como un instrumento ágil y dinámico. El comité debe estar formado por personas claves para la empresa, como el director general, el responsable de comunicación, el responsable de recursos humanos, un asesor jurídico, y personal técnico. (Piñuel Raigada, 1997: 179)
Las ventajas que un plan de prevención deja en las organizaciones son evidentes e indiscutibles, permite afrontarel problema con mayor tranquilidad y disminuir los efectos negativos de la crisis generados por la presión externa de los medios informativos, los clientes, el personal, los proveedores, la comunidad local, y los líderes de opinión.
Para citar algunos ejemplos de una buena planificación de crisis, se pueden mencionar los casos de Unicenter, Metrogas y Edesur.
Unicenter es uno de losshoppings más importantes de la Argentina., en el año 2005 se produjo un foco de incendio en una de sus instalaciones. Este siniestro puso en riesgo la vida de la mayoría de la gente que se encontraba en el lugar. Unicenter rápidamente accionó su plan de prevención de crisis, logrando evacuar en 20 minutos a 40.000 personas. La evacuación fue un gran éxito.
Metrogas es la empresa distribuidora más...