GESTIÓN DE LA CALIDAD

1.- ORGANIZACIO PARA COMPETIR
En el contexto competitivo en la cual compiten las empresas industriales y de servicio está cambiando, lo que genera que se tiene que evaluar las decisiones que se toman y las formas de operaciones en la empresa. A continuación mostraremos como se alcanza la satisfacción del cliente en la empresa “FAVAL .S.A.C.”
A) GIRO
La empresa “FAVAL. S.A.C” va de lamano rumbo al éxito con la marca “torres” lo cual dirigimos nuestro producto a un mercado muy exigente de deportistas que siempre buscan la comodidad para ejercer sus actividades.

Nuestro producto se caracteriza por contar con todos los requisitos que el cliente busca, en ellos priorizamos la confiabilidad, comodidad, modelos y diseños requeridos, calidad, durabilidad y amplia diversidaden colores, entre otras buenas cualidades.













B) ORGANIGRAMA

El orden de sus áreas esta descrita por la siguiente distribución:

Personal por area:

PERSONAS
Gerencia general = 1
Area administración y logística
Contabilidad = 1
Compras = 4
RR.HH = 1
Area de producción
Diseño = 1
Corte = 25
Taller = 50
Acabado = 35
Area comercialMercadeo = 5
Ventas = 12
Area de calidad
Estadística = 2


c) CADENA DE VALOR:

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d) Dimensiones y Prerrequisitos












E) Diagnostico operacional
DIAGNOSTICO DE OPERACIONES : CONFECCIONES FAVAL S.A.C.
Nº
ASPECTO
PROBLEMA
ESTRATEGIA
1
PRODUCTO
LA POCA VARIEDAD DE TELAS EN LOS MODELOS
AUMENTAR LA VARIEDAD DE MODELOS DE TELAS
2
LOCALIZACIONINADECUADA LOCALIZACION DE LA PLANTA DE PRODUCION
LOCALIZAR LA PLANTA MAS SERCA DEL PROVEEDOR Y CLIENTES
3
PROCESOS
BAJA EFICIENCIA EN LA MANO DE OBRA Y EQUIPO EN EL PROCESO DE PRODUCCION
REDISEÑAR EL PROCESO DE ARMADO Y COSTURA Y MEJORAR LOS EQUIPOS
4
CAPACIDAD
UTILIZA EL 50% DE LA INSTALACION Y GENERA ALTOS COSTOS
REDUCIR LA CAPACIDAD INSTALADA.
5
TECNOLOGIA
ANTIGÜEDAD EN LOS EQUIPOS DECOSTURA.
ADQUIRIR NUEVOS EQUIPOS DE COSTURA DE ALTA TECNOLOGIA
6
PERSONAL
DESMOTIVACION EN PERSONAL POR BAJO SALARIO
ELEVAR LOS SALARIOS A NIVEL COMPETITIVO
7
COMPRAS
BAJA CALIDAD EN PRODUCTOS ADQUIRIDOS
OPTIMIZAR LA GESTION CON LOS PROVEEDORES
8
INVENTARIOS Y ALMACEN
ALMACENE EXTRECHOS GENERAN EL MALTRATO DE TELAS
AMPLIACION DE LOS ALMACENES DE MATERIALES
9
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJOBALANCE INADECUADO DEL PERSONAL ENTRE PROCESOS DE CORTE Y COSTURA
BALANCEAR EL PERSONAL EN CADA PROCESO, PARA OPTIMIZAR USO DE RECURSOS
10
GESTORES
ADMINISTRACION DE LA EMPRESA SIN LIDERAZGO FIJO
OPTIMIZAR LA CAPACIDAD DE GESTION E IDENTIDAD CON LA EMPRESA


F) Dimensión de la calidad

DIMENSIONES DE CALIDAD DE PRODUCTO INDUSTRIAL


DIMENSION
DESCRIPCION
VISION DEL CLIENTEELEMENTOS TANGIBLES

RASGOS DISTINTIVOS
Atributos complementarios
Modelos modernos de la prenda
DESEMPEÑO
Atributos principales
Calidad de las telas y producción
CONFIABILIDAD
Operación favorable
No presenta fallas en el uso de las prendas
CONFORMIDAD
Cumple las especificaciones del diseño
Las prendas cumplen con las especificaciones del diseño
DURABILIDAD
Tiempo de vida delproducto
Larga duración de las prenda

ELEMENTO INTANGIBLE

ESTETICA
Percepción psicológica del producto
Sentimiento de elegancia al usar nuestras prendas
EMPATIA
Buena relación con la empresa
Buen trato al cliente comprador
PROFESIONALISMO
Eficiencia todas las actividades
Todas las actividades de nuestra producción son con profesionalismo






2.- ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Enla actualidad las empresas están muy pendientes del desarrollo de nuevas tecnologías y de la creatividad de cada producto que se va a introduciendo al mercado para así lograr participación en el mercado y la satisfacción del cliente; de esta misma manera, nuestra EMPRESA FAVAL S.A.C. se preocupa por sobresalir ante la competencia, por ello hace uso del método de gestión de la calidad y de sus...