Gestión de la complejidad en las organizaciones - etkin -

Gestión de la complejidad en las organizaciones
La estrategia frente a lo imprevisto y lo impensado
Jorge Ricardo Etkin
A- LO PROYECTADO Y LO POSIBLE
La organización viable
1. Organización, objetivos y condiciondes de existencia
Existen organizaciones que se mantienen y crecen en un contexto incierto y cambiante, que producen bienes o prestan servicios. Organizaciones pueden serfábricas, negocios, hospitales, escuelas, sindicatos, asociaciones civiles, fundaciones, instituciones sociales, etc. Realizan un esfuerzo coordinado para llevar adelante propósitos de conjunto, así es que se dice que tienen funciones que cumplir en su medio y lo hacen a través de sus propósitos.
Pero la organización no sólo está preparada para cumplir objetivos. No sólo se mantiene si es eficaz, sicumple sus propósitos. Si funciona es porque tiene algún grado de viabilidad, o sea, posibilidad de satisfacer sus requerimientos internos o de sostenerse a sí misma. Los objetivos le dan un sentido para su desempeño, pero no son una condición de existencia. Los objetivos no son “determinantes” de su continuidad, porque el desempeño también responde a la necesidad de mantener las relaciones al interiorde la organización. Muchas veces los directivos usan los objetivos como “retrospectiva” para buscarle o darle un sentido a lo que pasó.
El valor de una empresa se ve en su cohesión y la fuerza para llevar adelante sus proyecciones, es decir, va más allá de los números y cuán grandes son sus negocios. También, va más allá de la eficacia de sus estrategias y políticas.
Toda organización tienerasgos de complejidad; no opera en un medio estable y previsible, está formada por muchos actores y grupos con diversos fines cada uno. En su interior las fuezas se mueven en varios sentidos, no sólo hacia los objetivos. Es un sistema que se construye a medida que crece y enfrenta situaciones que no son previstas. Entonces: ¿cuáles son las condiciones y factores y qué la hacen viable?
Viabilidad:atributo de los procesos que les dan a las organizaciones permanencia en el tiempo. Son procesos y formas de relación o asociación que les permiten operar como conjunto, no sólo en un momento, sino a través del tiempo, porque están preparadas o dispuestas a hacerlo.
2. Procesos recursivos de la organización
Organización: el concepto se caracteriza por referir a pautas de relación establesque comparten individuos o grupos, y que les permiten realizar un esfuerzo coordinado, aun cuando el contexto cambiante también requiera una adaptación en su rumbo. Importan tanto los objetivos compartidos como las condiciones de existencia del sistema (sus límites, sus necesidades). La organización es un doble intento de darle autonomía al sistema (fábrica, escuela, hospital) y también de permitirsu adecuación a los cambios ambientales, sin perder identidad.
La organización es un marco de referencia, un conjunto de expectativas compartidas. Los individuos y grupos forman parte de un esquema predefinido, pero también de un conjunto que ellos mismos producen a través de la interacción y el trabajo cotidiano. Aparecen procesos no programados que refuerzan y renuevan los esquemas(autoorganización). Pero el sistema también tiene divergencias y oposiciones internas. Esto tiene que ver con los procesos de cambio, pero pasa dentro de los límites que hacen viable la organización, porque la dinamizan pero no la destruyen.
Para tratar con las diferencias y lo imprevisto, el sistema viable tiene procesos de autocontrol que se ponen en marcha para enfrentar realidades que lo desestabilizan.Autocontrol: se refiere a contenidos que se van ajustando a las necesidades del sistema. Junto a ellos también operan dispositivos preventivos que fijan límites. El autocontrol hace que las operaciones se realicen de cierto modo y que se respeten ciertos límites. El presupuesto es un ejemplo de límite. El problema de los controles es que cohesionan, pero también operan como un rechazo a los...