Gestion De La Complejidad En Las Organizaciones

Dirección General
Gestión de la Complejidad en las Organizaciones
Jorge Etkin
Parte I. Análisis de la organización
Capítulo 1: La organización viable
A. Lo proyectado y lo posible
1. Organización, objetivos y condiciones de existencia
En la realidad vemos organizaciones que se mantienen y crecen en el marco de un contexto incierto y cambiante, para el cual producen bienes o prestanservicios. Ellas se desarrollan a través de sus prestaciones y el intercambio de bienes con el medio. La organización aparece realizando un esfuerzo coordinado para llevar adelante ciertos propósitos de conjunto. En ese sentido, se dice que operan con una racionalidad finalista. Desde lo social, ellas tienen funciones que cumplir en su medio y lo hacen a través de sus propósitos.
Los objetivos le danun sentido para su desempeño, pero no son una condición de existencia. No son “determinantes” de su continuidad, porque el desempeño también responde a la necesidad de mantener las relaciones al interior de la organización. El desarrollo de su potencial humano también requiere un ambiente y condiciones dignas de trabajo.
Recordemos que toda organización tiene rasgos de complejidad; no es un modelode armonía natural ni opera en un medio estable y previsible. Está formada por múltiples actores y grupos con diversidad de fines. En su interior, las fuerzas se mueven en varios sentidos, no sólo hacia los objetivos. No es una máquina programada, sino un sistema que se construye a medida que crece y enfrenta situaciones que no son previstas. La pregunta es: ¿cuáles son las condiciones y quéfactores la hacen viable?
El presente trabajo refiere al atributo de la viabilidad, a los procesos que le dan a la organización permanencia en el tiempo. Son procesos y formas de relación o asociación que le permiten operar como conjunto, no sólo en un momento, sino a través del tiempo, porque están preparadas o dispuestas a hacerlo.
Es vital la capacidad de las organizaciones de mantener sucohesión interna y de producirse a sí mismas. La idea de organización implica que su existencia no finaliza con el producto que genera en ese momento, sino que mantiene su capacidad de seguir haciendo.
2. Procesos recursivos de la organización
El concepto de organización se caracteriza por referir a pautas de relación estables que comparten individuos y grupos, y que les permiten realizar un esfuerzocoordinado, aún cuando el contexto cambiante también requiera una adaptación en su rumbo. Importan tanto los objetivos compartidos como las condiciones de existencia del sistema (sus límites, sus necesidades). La organización es un doble intento de darle autonomía al sistema y también de permitir su adecuación a los cambios ambientales, sin perder identidad.
En la realidad aparecen procesos noprogramados que refuerzan y renuevan los esquemas (la llamada autoorganización). El sistema no es sinónimo de armonía o cohesión, porque también existen divergencias y oposiciones internas. Esto tiene que ver con los procesos de cambio, pero ocurre dentro de los límites que hacen viable a la organización, porque la dinamizan pero no la destruyen.
Para tratar con las diferencias y lo imprevisto, elsistema viable dispone de procesos de autocontrol (sus contenidos se van ajustando a las necesidades del sistema) que se ponen en marcha para enfrentar realidades que lo desestabilizan. Este concepto hace que las operaciones se realicen de cierto modo y que se respeten ciertos límites. El problema de los controles es que cohesionan, pero también operan como un rechazo a los necesarios procesos decambio.
Desde el punto de vista de los sistemas viables, vemos que en ellos hay procesos recurrentes referidos a la identidad, la cultura y la estructura.
-Los procesos identificatorios, que mantienen las relaciones y los acuerdos básicos que sustentan a la organización.
-Los procesos culturales que comunican, enseñan y renuevan las ideas y conocimientos compartidos.
-Los procesos vinculados...