Gestión de proceso

Gestión de procesos de negocio
Se llama Gestión de procesos de negocio (Business Process Management o BPM en inglés) a la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia através de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua. Como su nombre sugiere, BPM se enfocaen la administración de los procesos del negocio.
A través del modelado de las actividades y procesos puede lograrse un mejor entendimiento del negocio y muchas veces esto presenta laoportunidad de mejorarlos. La automatización de los procesos reduce errores, asegurando que los mismos se comporten siempre de la misma manera y dando elementos que permitan visualizar elestado de los mismos. La administración de los procesos permite asegurar que los mismos se ejecuten eficientemente, y la obtención de información que luego puede ser usada para mejorarlos. Esa través de la información que se obtiene de la ejecución diaria de los procesos, que se puede identificar posibles ineficiencias en los mismos, y actuar sobre las mismas paraoptimizarlos.
Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas que den el soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM. Este conjunto de herramientasson llamadas Business Process Management System y con ellas se construyen aplicacionesBPM.
Existen diversos motivos que mueven la gestión de Procesos de Negocio, entre los cuales seencuentran:
 Extensión del programa institucional de calidad
 Cumplimiento de legislaciones
 Crear nuevos y mejores procesos
 Entender qué se está haciendo bien o mal a través de lacomprensión de los procesos
 Documentar procesos para subcontratación y definición del Service Level Agreement (SLA)
 Automatización de procesos
 Crear y mantener la cadena de valor