Gestión De Proyectos

GESTIÓN DE PROYECTOS

Ing. WILSON FABIÁN JIMENEZ OVALLOS
Ing: JÉSSICA LORENA GAONA CÁCERES

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA
FACULTAD DE INGENIERÍAS
ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORÍA DE SISTEMAS
OCAÑA
2012

GESTIÓN DE PROYECTOS

Gestión de Proyectos de Innovación Tecnológica

Ing. WILSON FABIÁN JIMENEZ OVALLOS
Ing: JÉSSICA LORENA GAONA CÁCERES

Esp. Ing. ERNESTOSANDOVAL ORTEGA

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA
FACULTAD DE INGENIERÍAS
ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORÍA DE SISTEMAS
OCAÑA
2012
GESTIÓN DE PROYECTOS

Se ha determinado realizar el taller de Gestión de Proyectos en la empresa TMTEK S.A.S. Telco Experts, la cual es un grupo empresarial joven y dinámico con un concepto de productos y servicios, basados en implementaciones modulares,empaquetamiento, ofreciendo soluciones integrales en telecomunicaciones. Su oferta va dirigida al sector corporativo con implementaciones estándar y a la medida de cada operación, el proceso comienza con un estudio de la operación, (procesos, recursos, usuarios), luego es analizada y procesada por el equipo de trabajo generado como resultado un diseño que integra hardware y software.

TMTEK S.A.S.presta los servicios de:

* Alquiler de servidores dedicados
* Desarrollo de software
* Consulting, Auditorías en Telecomunicaciones
* Networking
* Planes de soporte

El desarrollo del trabajo se enfoca en el Área de Soporte Técnico, en la cual al finalizar la garantía inicial de las soluciones planta IP y/o firewall, es posible continuar con el servicio técnico recibidodurante este período mediante los planes de soporte.

1. DETECCIÓN DE NECESIDADES DEL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO

Las necesidades que se evidencian en el Área de Soporte son:
* Falta de políticas o estándares de seguridad que rigan al Área de Soporte
* Falta de guías para la toma de decisiones organizacionales
* Falta de técnicas para determinar el avance de los proyectos, en cuanto amejoras realizadas en la plataforma de Voz IP TMIPPBX
* No existe manual de funciones y/o de responsabilidades
* Especificación inadecuada del trabajo a realizar
* Falta de comunicación entre los miembros del equipo que permite duplicación del trabajo
* La Gerencia ocasionalmente se involucra en los procesos adelantados por el Área de Soporte
2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Teniendoen cuenta las necesidades anteriormente planteadas se llega a determinar que el problema principal radica en la falta de organización en algunos de los procesos que se llevan a cabo en el Área de Soporte Técnico, la carencia de un manual de funciones y/o responsabilidades, así como también falta de unas políticas de seguridad.

2.1 PLAN DE TRABAJO

Objetivo | Actividades | Responsable |Cronograma (Semanas) |
| | | Oct. | Nov. | Dic. | Ene. |
| | | S3 | S4 | S1 | S2 | S3 | S4 | S1 | S2 | S3 | S4 | S1 | S2 | S3 | S4 |
Establecer y desarrollar cada una de las políticas de seguridad que serán aplicadas en el Área de Soporte Técnico de la empresa TMTEK, con el fin de velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos que regirán las actividades realizadas | Documentarsesobre los estándares y normas legales vigentes que rigen las telecomunicaciones en Colombia | Área de sistemas | X | X | X | | | | | | | | | | | |
| Plantear políticas de seguridad | Área de sistemas | | | | X | X | X | X | X | | | | | | |
| Revisión y ajustes de las políticas de seguridad obtenidas | Jefe del Área de Sistemas | | | | | | | | | X | X | X | | ||
| Revisión y Aprobación de las políticas de seguridad | Gerente | | | | | | | | | | | | X | X | X |
Elaborar un manual de funciones y responsabilidades para el Área de Soporte Técnico de la empresa TMTEK, | Identificar los procesos existentes en la empresa | Área de Recursos Humanos | X | X | | | | | | | | | | | | |
| Determinar los procesos y procedimientos...