Gestión de servicios financieros:
Páginas: 3 (635 palabras)
Publicado: 20 de febrero de 2012
GESTIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS:
EL CASO DE ING DIRECT
1. ¿Cómo clasificaría el servicio que ofrece ING Direct dentro de las distintascategorías del mix de servicios?
El mix de servicios consiste en una serie de actividades, prestaciones, ventajas y satisfacciones a la venta. Pueden ser bienes tangibles o servicios intangibles.Hay cinco categorías que miden el grado de tangibilidad de un servicio, son las siguientes:
• Bien tangible: una empresa que venda bienes tangibles comercializa con bienes físicamenteapreciables, es decir, que se pueden tocar y ocupan un espacio. Por ejemplo una que se dedica a la fabricación de botellas para la leche.
• Bien tangible con algún servicio: es aquella quevende bienes además de aportar un servicio postventa incluido. Por ejemplo la venta de lavadoras, donde se incluyen las posibles reparaciones.
• Híbrido: consiste en la prestación de unservicio a la par que la venta de bienes, en la misma medida tienen igual importancia. Por ejemplo una discoteca o restaurante.
• Servicios con una contribución de bienes: es aquella quevende sus servicios pero en ocasiones ofrecen determinados bienes tangibles. Por ejemplo el dentista.
• Servicio puro: es la categoría donde la empresa solo ofrece sus servicios intangibles,llegando a ser para el cliente una satisfacción, una ventaja o un conocimiento. Por ejemplo un curso educativo.
ING Direct ofrece un producto intangible: servicios financieros a distancia.Su producto más importante es la Cuenta Naranja, además de la Hipoteca Naranja, los fondos de inversión o los planes de pensiones. Por otra parte cuenta con los bienes tangibles que ofrece comola liquidez que los usuarios soliciten (tanto para ingresarlo como para disponer de él).
La empresa actúa a través de Internet y el teléfono, ahorrando así en costes, eliminando las...
EL CASO DE ING DIRECT
1. ¿Cómo clasificaría el servicio que ofrece ING Direct dentro de las distintascategorías del mix de servicios?
El mix de servicios consiste en una serie de actividades, prestaciones, ventajas y satisfacciones a la venta. Pueden ser bienes tangibles o servicios intangibles.Hay cinco categorías que miden el grado de tangibilidad de un servicio, son las siguientes:
• Bien tangible: una empresa que venda bienes tangibles comercializa con bienes físicamenteapreciables, es decir, que se pueden tocar y ocupan un espacio. Por ejemplo una que se dedica a la fabricación de botellas para la leche.
• Bien tangible con algún servicio: es aquella quevende bienes además de aportar un servicio postventa incluido. Por ejemplo la venta de lavadoras, donde se incluyen las posibles reparaciones.
• Híbrido: consiste en la prestación de unservicio a la par que la venta de bienes, en la misma medida tienen igual importancia. Por ejemplo una discoteca o restaurante.
• Servicios con una contribución de bienes: es aquella quevende sus servicios pero en ocasiones ofrecen determinados bienes tangibles. Por ejemplo el dentista.
• Servicio puro: es la categoría donde la empresa solo ofrece sus servicios intangibles,llegando a ser para el cliente una satisfacción, una ventaja o un conocimiento. Por ejemplo un curso educativo.
ING Direct ofrece un producto intangible: servicios financieros a distancia.Su producto más importante es la Cuenta Naranja, además de la Hipoteca Naranja, los fondos de inversión o los planes de pensiones. Por otra parte cuenta con los bienes tangibles que ofrece comola liquidez que los usuarios soliciten (tanto para ingresarlo como para disponer de él).
La empresa actúa a través de Internet y el teléfono, ahorrando así en costes, eliminando las...
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