Gestión integral, caso práctico

1.- Descripción de la organización
1.1.- Historia y organigrama actual
1.1.a.- Historia
La Diligencia, S. A., fue fundada en el año 1901, si bien no inició su servicio hasta el 1 de enero de 1903, día en que la ciudad de Benifar vivió una fiesta de 24 horas viendo como el primer tranvía, tirado por mulas, realizaba su primer trayecto.
Inicialmente el tranvía utilizaba tracción “de sangre”(mulas), pero iniciábamos el siglo XX, época estrepitosa para toda la humanidad y, por otra parte, de fuertes avances tecnológicos. Así, en 1913 la tracción animal era sustituida por la energía eléctrica.
La Guerra Civil Española y la II Guerra Mundial supusieron una crisis colectiva que, por supuesto, afectó también a La Diligencia, S. A. Se comenzó así a pensar en sustituir el tranvía por eltrolebús: ruedas de goma, mayor movilidad y utilización de energía eléctrica mediante trole. Y después de pensar, la acción: el 26 de julio de 1948, comenzó a circular el primer trolebús.
La convivencia entre trolebuses y autobuses cubrió las necesidades de los usuarios; sin embargo el mantenimiento de ambos tipos de vehículos resultaba muy costoso, motivo por el cual, poco a poco, entre 1949 y 1962,el joven trolebús fue desplazando al viejo y veterano tranvía. En dicho año 1962, el tranvía realizó su último servicio.
Pero, en los años, setenta los trolebuses comenzaron a ser la sombra de los recién llegados autobuses, comenzando así la dictadura del petróleo. El 5 de enero de 1979, con tan sólo 31 años de edad, el trolebús fue “jubilado”.
Desde entonces La Diligencia, S. A., no ha dejadode trabajar e innovar con el fin de satisfacer las necesidades de transporte de los usuarios, poniendo en circulación, año tras año, los más modernos autobuses, incorporando la última tecnología en motorización, seguridad e informática, con el fin de ofrecer un transporte ágil, cómodo, seguro y eficaz a los miles de millones de usuarios que desde aquel año 1903 han utilizado los servicios de unaempresa que ha ido adaptando su estructura y medios a las necesidades de sus clientes y al desarrollo tecnológico disponible en cada de los pasados 107 años.
1.1.b.- Organigrama
La Diligencia, S. A. se estructura en dos áreas de dirección, de las que se derivan cuatro departamentos, que depende de cinco Jefes de Servicio:

Dirección Administrativa Dirección Operativa

RR. HH.Administración, Movimiento Taller
Contabilidad y Finanzas

Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de
RR. HH. Administración Contabilidad Tráfico Taller

1.2. Misión, visión y valores de la organización
1.2.a.- Misión.
La empresa desea contribuir a la rentabilidad social del sistema de transporte público deBenifar, respondiendo con prontitud a las necesidades de los usuarios y proponiendo alternativas que permitan mejorar la calidad de vida e integración de sus habitantes.
En este sentido, el personal de La Diligencia, S. A. manifiesta, y tiene contrastada, una especial sensibilidad en atender de las demandas y necesidades de las personas con movilidad reducida, tanto en el momento en que estaspersonas suban o bajen del autobús como durante su permanencia en el mismo, para lo cual se han dispuesto los dispositivos adecuados de retención, aviso de parada, pantallas informativas y avisos por voz, indicativas del paso del autobús por cada parada.
Todo ello contribuye a la prestación de un servicio ágil, cómodo, seguro y eficaz, en un ambiente amable y cordial.
1.2.b.- Visión
La empresa esrespetuosa con el medio ambiente, pionera en nuevas tecnologías que nos permiten realizar un servicio sostenible y de excelencia a sus clientes, manteniendo el equilibrio operacional con la conservación de la Naturaleza.
Disponemos de los mejores medios materiales y humanos porque deseamos un futuro sostenible para el medio ambiente y para la propia empresa en la prestación del servicio.
1.2.c.-...