Gestión por Proceso y Calidad Asistencial

Salud Basada en la Información y el Conocimiento

Gestión por Proceso y Calidad Asistencial
Fundamentos

Víctor Osorio Poblete :: 2011 – http://www.isalud.org.es ®

Objetivo

• Explicar
•

los
conceptos
fundamentales
involucrados en la Gestión por Procesos y la
metodología
más
apropiada
para
su
identificación, descripción y organización.
Su aportación como instrumento de laGestión
Clínica.

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Contenido
1. Evolución de las Organizaciones del Conocimiento
2. Conceptos Generales

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Enfoque por procesos
Concepto de proceso
Características de los procesos
Tipos de Procesos

3. Optimización de Procesos

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Etapas en la gestión de procesos

4. Gestión Clínica
5. Unidades de GestiónClínica
6. Aplicación de la Gestión por Procesos al trabajo de Calidad en Salud
7. Procesos Asistencial Integrados. Continuidad Asistencial
8. Gestión por Procesos en el Hospital 12 de Octubre. Caso
9. Herramientas: BPM, PDCA, Lean Sanidad, Lean TI, HCD - HCS
10. Referencias. Artículos, estudios e informes.
11. Bibliografía.
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Proceso

Contexto
Gestión por Proceso

Gestión Clínica

Unidades de Gestión Clínica

Procesos Asistenciales Integrados

Herramientas

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1. Evolución de las Organizaciones del Conocimiento

i-Salud
Planificación Estratégica -CMI
Modelos Excelencia (EFQM)

e-Salud

Unidades de Gestión Clínica

Gestión porProceso
Medicina Basada Evidencia
Guías de Prácticas Clínicas
Historia Clínica Digital

Fuente: Adaptación propia sobre la evolución de los modelos organizativos y de participación de los clínicos en la gestión.
Lola Ruiz, Claves para la Gestión Clínica. 2004

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2. Conceptos Generales

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Qué es un proceso

Es unconjunto de actividades destinadas a generar valor agregado sobre las
entradas, para conseguir un resultado – salidas - que satisfaga las necesidades
del cliente
Valor agregado
Entrada
Input

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Salida
Output

En el marco de las instituciones de salud, un proceso asistencial es: el
conjunto de actividades que efectúan los prestadores de salud, incluidas las
medidas preventivas opromocionales, diagnósticas o terapéuticas, cuya
finalidad es elevar tanto el nivel de salud como el grado de satisfacción de la
población que recibe los servicios.

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2. Conceptos Generales

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Valor agregado
El valor que se añade al proceso debe verse como incremental en el tiempo,
donde la participación de todos y cada unode los involucrados afecta la calidad
del resultado o producto final.
En las organizaciones que principalmente prestan servicios, como es el caso de
la salud, el activo más importante que añade valor al producto final es el
recurso humano: su calidad, compromiso, capacitación, experiencias, etc.
En salud destacan como elementos de entrada todo aquello que se engloba en
el término de“Tecnologías Sanitarias”: Equipamiento, fármacos, infraestructura,
normas y estándares, Sistemas de Información, etc.

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2. Conceptos Generales

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Enfoque por procesos

La gestión por procesos puede definirse como una forma de enfocar el
trabajo, donde se persigue el mejoramiento continuo de las
actividades de una organizaciónmediante la identificación, selección,
descripción, documentación y mejora continua de los procesos. Toda
actividad o secuencia de actividades que se llevan a cabo en las diferentes
unidades constituye un proceso y como tal, hay que gestionarlo.
Este trabajo conlleva una metodología definida, instrumentos y
herramientas que pueden y deben ser adecuadas para ajustarse a la
realidad...