Gesti N De La Calidad 1
Páginas: 9 (2086 palabras)
Publicado: 14 de junio de 2015
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
•
CONCEPTOS DE CALIDAD.
•
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
•
APORTES DE LOS GURUES DE LA CALIDAD
CONCEPTOS DE CALIDAD
¿ QUÉ ES CALIDAD?
CALIDAD
• CALIDAD = MEJOR ?????????
CALIDAD
CALIDAD = MEJOR ?????????
DAEWOO TICO
CHEVROLET S3X
¿QUÉ ES CALIDAD?
• USUALMENTE SE DEFINE COMO:
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
•
HACER LAS COSAS CORRECTAS YCORRECTAMENTE.
¿QUÉ ES CALIDAD?
• GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS INHERENTES
CUMPLE CON LOS REQUISITOS.
• (NTP-ISO 9001:2009)
•
NOTA 1: EL TÉRMINO DE “CALIDAD” PUEDE UTILIZARSE ACOMPAÑADO DE ADJETIVOS
COMO POBRE, BUENA O EXCELENTE
•
NOTA 2: “INHERENTE”, EN CONTRAPOSICIÓN A “ASIGNADO”, SIGNIFICA QUE EXISTE EN
ALGO, ESPECIALMENTE COMO UNA CARACTERISTICA PERMANENTE.
FUNDAMENTOSDE ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD
•
PUEDE DEFINIRSE COMO “LA ADMINISTRACIÓN DE TODA LA ORGANIZACIÓN DE
MANERA QUE TODAS LAS ÁREAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SON
IMPORTANTES PARA LOS CLIENTES SEAN SOBRESALIENTES”
•
TIENE DOS METAS FUNDAMENTALES:
• DISEÑAR CUIDADOSAMENTE EL PRODUCTO O SERVICIO
• ASEGURARSE QUE LOS SISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN PUEDAN PRODUCIR DE MANERA
CONSISTENTE EL DISEÑO.Richard B. Chase, F. Robert Jacobs, Nicholas J. Aquilano. Administración de la Producción y Operaciones
para una ventaja competitiva. Decima Edición.
FACETAS O DIMENSIONES DE LA CALIDAD
CALIDAD DE DISEÑO
EN LA INVESTIGACIÓN Y
DESARROLLO
Especificaciones y
tolerancias
CALIDAD DE
CONFORMACIÓN
EN LA PRODUCCIÓN
Control,
aseguramiento y
mejora
CALIDAD DEL SERVICIO
EN SOPORTE PREVENTA Y
POSTVENTAContacto con el
cliente
“La hora de la
verdad”
CALIDAD DE DISEÑO
•
CALIDAD DE USO: APTITUD PARA EL USO.
• MANIFESTACIONES BASICAS
•
•
•
•
•
•
DURABILIDAD Y MANTENIBILIDAD.
ERGONOMIA, SEGURIDAD Y EFECTOS SECUNDARIOS.
CONFIABILIDAD Y FIABILIDAD
CONDICIONES AMBIENTALES Y CONSERVACIÓN
SISTEMA DE CONSUMO, USO
CALIDAD SIMBOLICA: ACOGIDA DEL PRODUCTO
• MANIFESTACIONES BASICAS
•
•
•
•
•APARIENCIA, ESTETICA.
EFECTO CULTURAL, IDIOSINCRACIA.
MODA, ESTATUS
IMAGEN, PRESENCIA, POSICIONAMIENTO.
IDENTIDAD, PERTENENCIA
CALIDAD DE CONFORMACIÓN
• CALIDAD DEL PROCESO.
• MANIFESTACIONES BASICAS.
•
•
•
•
NIVEL TECNOLOGICO ADECUADO.
CALIDAD DEL EQUIPAMIENTO E INFRAESTRUCTURA.
KNOW HOW (MÉTODOS, GESTIÓN)
CALIDAD DEL PERSONAL, INSUMOS Y MATERIAS PRIMAS.
• CALIDAD DE EJECUCIÓN
• MANIFESTACIONESBASICAS.
•
•
•
CUMPLIMIENTO CON LAS ESPECIFICACIONES
VARIABILIDAD Y CAPACIDAD DEL PROCESO
TOLERANCIAS Y AJUSTES
CALIDAD DEL SERVICIO
•
CALIDAD DEL SOPORTE
• MANIFESTACIONES BASICAS.
•
•
•
•
•
ATENCIÓN AL CLIENTE.
APOYO TÉCNICO.
GARANTIAS, CERTIFICADOS.
MANTENIMIENTO.
CALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
• MANIFESTACIONES BASICAS
• INFORMACIÓN GENERAL.
• TRATO Y ATENCIÓN.
• PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO.
•CALIDAD DE PROVISIÓN: LLEGADA AL CLIENTE
• DISPONIBILIDAD.
• DISTRIBUCIÓN.
• PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN:
GESTIÓN INTEGRAL
MEJORA CONTINUA EN LA
2010
MEJORA DE NECESIDADES (DE
LAS PARTES INTERESADAS)
ALCANCE Y GESTIÓN INTEGRAL
ISO 9000
ISO 14000
OHSAS 18001
CALIDAD TOTAL
SISTEMA DE
CALIDAD ISO 9000
ASEGURAMIENTO DE
LACALIDAD
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Calidad atañe a todos y
responsabilidad de todos
APTITUD PARA EL USO
Se considera a la calidad como un
ventaja competitiva, pero no como
una inversión
CONTROL DE CALIDAD
CONTROL Y
REPROCESO
PRODUCTO POR
INSPECCIÓN
1960
FOCO EN LA CORRECCIÓN
1970
1990
2010 ….
EVOLUCION DE LA CALIDAD
CONTROL DE
CALIDAD
Inspección Final
– Ctrol. Est.
Proc.
(APOSTERIORI)ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
ISO - 9000
Orientado a la
prevención
Orientado al
proceso.
SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
ISO 9000:2000
CALIDAD
TOTAL
•Modelo de
Excelencia en la
Gestión.
LEAN MANUFACTURING (‘PRODUCCIÓN AJUSTADA’,
‘MANUFACTURA ESBELTA’, ‘PRODUCCIÓN LIMPIA’ O ‘PRODUCCIÓN
SIN DESPERDICIOS’)
• Es un modelo de gestión enfocado a la creación de flujo para poder entregar el
máximo...
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
•
CONCEPTOS DE CALIDAD.
•
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
•
APORTES DE LOS GURUES DE LA CALIDAD
CONCEPTOS DE CALIDAD
¿ QUÉ ES CALIDAD?
CALIDAD
• CALIDAD = MEJOR ?????????
CALIDAD
CALIDAD = MEJOR ?????????
DAEWOO TICO
CHEVROLET S3X
¿QUÉ ES CALIDAD?
• USUALMENTE SE DEFINE COMO:
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
•
HACER LAS COSAS CORRECTAS YCORRECTAMENTE.
¿QUÉ ES CALIDAD?
• GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS INHERENTES
CUMPLE CON LOS REQUISITOS.
• (NTP-ISO 9001:2009)
•
NOTA 1: EL TÉRMINO DE “CALIDAD” PUEDE UTILIZARSE ACOMPAÑADO DE ADJETIVOS
COMO POBRE, BUENA O EXCELENTE
•
NOTA 2: “INHERENTE”, EN CONTRAPOSICIÓN A “ASIGNADO”, SIGNIFICA QUE EXISTE EN
ALGO, ESPECIALMENTE COMO UNA CARACTERISTICA PERMANENTE.
FUNDAMENTOSDE ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD
•
PUEDE DEFINIRSE COMO “LA ADMINISTRACIÓN DE TODA LA ORGANIZACIÓN DE
MANERA QUE TODAS LAS ÁREAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SON
IMPORTANTES PARA LOS CLIENTES SEAN SOBRESALIENTES”
•
TIENE DOS METAS FUNDAMENTALES:
• DISEÑAR CUIDADOSAMENTE EL PRODUCTO O SERVICIO
• ASEGURARSE QUE LOS SISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN PUEDAN PRODUCIR DE MANERA
CONSISTENTE EL DISEÑO.Richard B. Chase, F. Robert Jacobs, Nicholas J. Aquilano. Administración de la Producción y Operaciones
para una ventaja competitiva. Decima Edición.
FACETAS O DIMENSIONES DE LA CALIDAD
CALIDAD DE DISEÑO
EN LA INVESTIGACIÓN Y
DESARROLLO
Especificaciones y
tolerancias
CALIDAD DE
CONFORMACIÓN
EN LA PRODUCCIÓN
Control,
aseguramiento y
mejora
CALIDAD DEL SERVICIO
EN SOPORTE PREVENTA Y
POSTVENTAContacto con el
cliente
“La hora de la
verdad”
CALIDAD DE DISEÑO
•
CALIDAD DE USO: APTITUD PARA EL USO.
• MANIFESTACIONES BASICAS
•
•
•
•
•
•
DURABILIDAD Y MANTENIBILIDAD.
ERGONOMIA, SEGURIDAD Y EFECTOS SECUNDARIOS.
CONFIABILIDAD Y FIABILIDAD
CONDICIONES AMBIENTALES Y CONSERVACIÓN
SISTEMA DE CONSUMO, USO
CALIDAD SIMBOLICA: ACOGIDA DEL PRODUCTO
• MANIFESTACIONES BASICAS
•
•
•
•
•APARIENCIA, ESTETICA.
EFECTO CULTURAL, IDIOSINCRACIA.
MODA, ESTATUS
IMAGEN, PRESENCIA, POSICIONAMIENTO.
IDENTIDAD, PERTENENCIA
CALIDAD DE CONFORMACIÓN
• CALIDAD DEL PROCESO.
• MANIFESTACIONES BASICAS.
•
•
•
•
NIVEL TECNOLOGICO ADECUADO.
CALIDAD DEL EQUIPAMIENTO E INFRAESTRUCTURA.
KNOW HOW (MÉTODOS, GESTIÓN)
CALIDAD DEL PERSONAL, INSUMOS Y MATERIAS PRIMAS.
• CALIDAD DE EJECUCIÓN
• MANIFESTACIONESBASICAS.
•
•
•
CUMPLIMIENTO CON LAS ESPECIFICACIONES
VARIABILIDAD Y CAPACIDAD DEL PROCESO
TOLERANCIAS Y AJUSTES
CALIDAD DEL SERVICIO
•
CALIDAD DEL SOPORTE
• MANIFESTACIONES BASICAS.
•
•
•
•
•
ATENCIÓN AL CLIENTE.
APOYO TÉCNICO.
GARANTIAS, CERTIFICADOS.
MANTENIMIENTO.
CALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
• MANIFESTACIONES BASICAS
• INFORMACIÓN GENERAL.
• TRATO Y ATENCIÓN.
• PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO.
•CALIDAD DE PROVISIÓN: LLEGADA AL CLIENTE
• DISPONIBILIDAD.
• DISTRIBUCIÓN.
• PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN:
GESTIÓN INTEGRAL
MEJORA CONTINUA EN LA
2010
MEJORA DE NECESIDADES (DE
LAS PARTES INTERESADAS)
ALCANCE Y GESTIÓN INTEGRAL
ISO 9000
ISO 14000
OHSAS 18001
CALIDAD TOTAL
SISTEMA DE
CALIDAD ISO 9000
ASEGURAMIENTO DE
LACALIDAD
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Calidad atañe a todos y
responsabilidad de todos
APTITUD PARA EL USO
Se considera a la calidad como un
ventaja competitiva, pero no como
una inversión
CONTROL DE CALIDAD
CONTROL Y
REPROCESO
PRODUCTO POR
INSPECCIÓN
1960
FOCO EN LA CORRECCIÓN
1970
1990
2010 ….
EVOLUCION DE LA CALIDAD
CONTROL DE
CALIDAD
Inspección Final
– Ctrol. Est.
Proc.
(APOSTERIORI)ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
ISO - 9000
Orientado a la
prevención
Orientado al
proceso.
SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
ISO 9000:2000
CALIDAD
TOTAL
•Modelo de
Excelencia en la
Gestión.
LEAN MANUFACTURING (‘PRODUCCIÓN AJUSTADA’,
‘MANUFACTURA ESBELTA’, ‘PRODUCCIÓN LIMPIA’ O ‘PRODUCCIÓN
SIN DESPERDICIOS’)
• Es un modelo de gestión enfocado a la creación de flujo para poder entregar el
máximo...
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