La Comunicaci N Sofy

AULA 3 POLICÍA PCIA DE BUENOS AIRES

La Comunicación
Unidad 6
Sofía antonella villar
08/06/2015

Contenido
La Comunicación en la Mediación ................................................................................................. 4
Técnicas en la búsqueda de información y diferentes clases de preguntas.................................. 4
La comunicación verbal y no verbal............................................................................................... 8
Identificación y gestión de las emociones en el Conflicto ............................................................. 8

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La Comunicación
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad
a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidademisora se
considera única, aunque simultáneamente pueden existir diversas entidades emisores
transmitiendo la misma información o mensaje. Por otra parte puede haber más de una entidad
receptora. En el proceso de comunicación unilateral la entidad emisora no altera su estado de
conocimiento, a diferencia del de las entidades receptoras.
Los procesos de la comunicación son interacciones mediadaspor signos entre al menos dos
agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como «el intercambio de sentimientos,
opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante el habla, escritura u otro tipo de
señales». Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor
destinado,pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo
por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo,
la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través
del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
El funcionamiento de las sociedadeshumanas es posible gracias a la comunicación. Ésta consiste
en el intercambio de mensajes entre los individuos. En la actualidad se entiende que el buen
funcionamiento de la sociedad depende no sólo de que estos intercambios existan, sino de que
sean óptimos en cierto sentido. Es en este punto de análisis dónde se incorpora la visión pro
social, que entiende la comunicación no sólo como un mediode intercambio sino cómo un
sistema de apoyo y bienestar para la masa social.

La Mediación
Es el método más difundido y con mayor fundamento teórico en la resolución alternativa de
conflictos, en él, las partes eligen a un tercero neutral (el mediador) para que colabore con ellos
para intentar llegar a un acuerdo, la mediación tiene un procedimiento que implica dar a conocer
el funcionamiento dela misma, las partes exponen su puntos de vista y deben respetar el del
otro, el mediador puede trabajar con todas las partes al mismo tiempo, en general al principio
y al final, y/o tener reuniones privadas con cada uno, si se dan las condiciones y se acercan las
posiciones, entendiendo por tal lo que dicen las partes, se podrá comenzar a elaborar un
acuerdo donde las partes reflejaran susintereses (lo no dicho, lo que desean) y se
comprometerán con lo que sea necesario en aras de superar el conflicto.

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La Comunicación en la Mediación
En primer lugar permite a las partes manifestar sus intereses y necesidades y transmitirlas
personalmente en reuniones conjuntas o indirectamente a través del mediador y en segundo
lugar al adoptar diversas estrategias de intervención, conforme elproceso se va desarrollando,
el mediador tiene la posibilidad de poder acercar a las partes y ayudar a resolver el conflicto
mediante el descubrimiento conjunto de los verdaderos temas que dieron origen al desacuerdo.
Empezar por las narrativas de las partes es fundamental debido a que las mismas le permiten al
mediador, aunque sea de manera parcial y somera, a tener una idea del mapa de percepciones...