GESTION COMERCIL Y VENTAS
Páginas: 7 (1580 palabras)
Publicado: 6 de abril de 2013
SERVICIO AL CLIENTE
(CALIDAD TOTAL)
CENTRO INCA LTDA
MECANICA DENTAL
CERAMICA
518
BARRANQUILLA
2012
SERVICIO AL CLIENTE
(CALIDAD TOTAL)
TRABAJO DE FORMACION LABORAL
ORIENTADOR(A):
CENTRO INCA LTDA
MECANICA DENTAL
CERAMICA
518
BARRANQUILLA
2012
CONTENIDOPAG.
INTRODUCCION
1. OBJETIVO GENERAL 51.1OBJETIVOS ESPECIFICOS
2. MARCO TEORICO 63. PREGUNTAS PROBLEMAS 9
4. CONCLUSION10
5. BIBLIOGRAFIA 11
6. ANEXOS12
INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertidoel servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y verque estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obraenfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.
OBJETIVO GENERAL
Analizar la importancia de la atención que debe recibir un cliente para lograr el éxito de una empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Definir que es un cliente
Identificación de los tipos de clientes
Comprender la necesidad que tiene una empresa por tener sus clientesconformes
Analizar los distintos medios que se usan para atender a un cliente.
MARCO TEORICO
1. ¿QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Se puede definir como conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un...
(CALIDAD TOTAL)
CENTRO INCA LTDA
MECANICA DENTAL
CERAMICA
518
BARRANQUILLA
2012
SERVICIO AL CLIENTE
(CALIDAD TOTAL)
TRABAJO DE FORMACION LABORAL
ORIENTADOR(A):
CENTRO INCA LTDA
MECANICA DENTAL
CERAMICA
518
BARRANQUILLA
2012
CONTENIDOPAG.
INTRODUCCION
1. OBJETIVO GENERAL 51.1OBJETIVOS ESPECIFICOS
2. MARCO TEORICO 63. PREGUNTAS PROBLEMAS 9
4. CONCLUSION10
5. BIBLIOGRAFIA 11
6. ANEXOS12
INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertidoel servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y verque estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obraenfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.
OBJETIVO GENERAL
Analizar la importancia de la atención que debe recibir un cliente para lograr el éxito de una empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Definir que es un cliente
Identificación de los tipos de clientes
Comprender la necesidad que tiene una empresa por tener sus clientesconformes
Analizar los distintos medios que se usan para atender a un cliente.
MARCO TEORICO
1. ¿QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Se puede definir como conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un...
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