GESTION DE CALIDAD PRESENTACION CORRIGIENDO

GESTION DE CALIDAD 
 
1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA 
PUNTO Y CORTE, ARQUITECTURA Y CONSTRUCCION 
1.1. SECTOR 
CONSTRUCTORA 
1.2. TAMAÑO 
3 ARQUITECTOS 1 ADMINISTRADORA 1 AUDITORA 1 ENCARGADO 
DE COMPRAS 
LA EMPRESA ES UNIPERSONAL 
1.3. PRODUCTO O SERVICIO QUE BRINDAN 
CONSTRUCCION EN GENERAL Y DISEÑOS ARQUITECTONICOS 
1.3.1. PRODUCTO O SERVICIO EN QUE SE VA A CONCENTRAR 
DISEÑO ARQUITECTONICO 1.3.2. PROCESOS EN LOS QUE NOS VAMOS A ENFORCAR 
(DIAGRAMAS DE FLUJO) 
 

 
 
 

 
2. DIAGNOSTICO (SITUACION ACTUAL REFERIDA A LA CALIDAD 
(ULIZAR DIAGRAMA CAUSA­EFECTO) 
CUADRO NRO 1 .1 
LLUVIA DE IDEAS 
 
NORMAS DE DISEÑO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.1. PRINCIPALES PROBLEMAS DE CALIDAD DE LA EMPRESA 
(PRODUCTO, PROCESOS) 
 
DE LA ESPINA DE PESCADO SACO LOS PROBLEMAS 
 
2.2. RESPONSABLE DE LA CALIDAD  
EN LA ELABORACION DEL DISEÑO ARQUITECTONICO, EL QUE 
ADJUDICA EL DISEÑO ES EL RESPONSABLE DE LA MISMA 
 
2.3. NORMAS DE CALIDAD UTILIZADAS 
NORMAS DE SEGURIDAD 
NORMAS CIVILES 
 

2.4. ANALISIS DEL CLIENTE ( SE CUMPLE CON LAS NECESIDADES 
DEL CLIENTE) 
SE CUMPLEN YA QUE LOS DISEÑOS SE ELABORAN DE ACUERDO 
A LO QUE EL CLIENTE SOLICITA Y ADEMAS SE LE SUGIRE. 
 
2.4.1.PEQUEÑO CUESTIONARIO AL CLIENTE, SOBRE SUS 
NECESIDADES DEL CLIENTE 
 
 
 
 
2.5. POSICION DEL PRODUCTO RESPECTO A LOS COMPETIDORES 
(HACER UN BENCHER) 
 
COMPARAR NUESTRO SERVICIO CON OTROS COMPETIDORES, 
COMPARAR CON NUESTRA OFERTA 

 
COMENTARIO.­  ​
Comparando nuestra empresa mediante el 
Benchmarking se puede observar que en cuanto al diseño es bueno. 

Así mismo también se aplican las normas correspondientes al diseño arquitectónico al igual que otras constructoras 
En cuanto a la calidad enfocada en el diseño arquitectónico se puede 
observar que comparando con otras constructoras la calidad de la 
nuestra es buena. 
 
 
 
3. PLAN DE MEJORA DE LA CALIDAD 
3.1. RESPECTO AL PROCESO DE MEJORA 
­IMPLEMENTAR UN  MANUAL DE PROCESO DE DISEÑO 
ARQUITECTONICO EN ESCRITO PARA HACERLO MAS EFECTIVO 
Y ENFOCADO. ­SUGERENCIAS AL CLIENTE SOBRE EL TEMA DE SEGURIDAD 
­Sugerencias Estéticas.( jardines, depósitos, etc., diseño interiores, etc.) 
3.2. RESPECTO AL CLIENTE 
NO EXISTE UN PERSONA ENCARGADA PARA ATENCION AL 
CLIENTE ESPECIFICA 
. 
 
3.3. CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE 
ES BUENA YA QUE SE CUENTA CON REUNIONES ESPECIALES 
PARA EL CLIENTE 
 
3.4. RELACION CALIDAD – PRECIO EL PRECIO DE ACUERDO A LA CALIDAD QUE EL CLIENTE DESEA. 
 
3.5. VALOR AGREGADO 
EN CADA PROCESO PARA EL DISEÑO ARQUITECTONICO 
AGREGAR LOS SIGUIENTES VALORES AGREGADOS: 
­SEGURIDAD CIVIL 
­UNIFORMIDAD 
­PRESENTACION ADECUADA 
­Estética de diseño. 
­Diseño innovador 
­Diseño de útil uso 
 
3.5.1. PERSEPCION DEL CLIENTE SOBRE EL VALOR AGREGADO 

VALORA O NO VALORA 
3.6.  PROGRAMA DE MEJORA DE LA CALIDAD 
3.6.1. PROGRAMA DE CAPACITACION ­PROGRAMADE IMNOVACION DE DISEÑOS 
­PROGRAMA DE CAPACITACION A TODOS LOS ARQUITECTOS 
DE NUESTRA EMPRESA DE LAS NORMAS PARA LOS DISEÑOS 
ARQUITECTONICOS 
­PROGRAMA DE CAPACITACION DE MEJORA CONTINUA 
 
 
 
 
3.6.2. SENSIBILIZACION Y CONCIENTIZACION DE MOTIVACION 
­Compartir con el equipo de trabajo, información y eventos de 
motivación. 
­Condiciones de trabajo adecuadas 
 
3.6.3.MEJORA DE LA INFRAESTRUCTURA PARA EVITAR ERRORES 
­La constructora no cuenta con oficinas personales. 
­Condiciones de trabajo adecuadas 
­Programas de 3D (tipo video, etc.) 
 
 
3.7.  RESPONSABLE DE LA CALIDAD TOTAL 
Son responsables desde los 3 gerentes hasta el último obrero que se 
encuentra en la construcción. 
­Encuesta de satisfacción al cliente 
 
3.8. ACEPTACION DE LA GERENCIA, RESPECTO AL 
MEJORAMIENTO CONTINUO La constructora está de acuerdo y acepta siempre y cuando no genere 
altos costos continuamente. 
3.9. KAIZEN 
Entrenar y cultivar la metodología KAIZEN, con banners a la entrada de 
la obra y la oficina. 
 
3.9.1. LAS 5 “S” 
Entrenar al personal en aplicar las 5 “S” 
­ Ordenar 

­Limpieza 
­Separar lo que se utiliza con lo que no se utiliza 
­Estandarizar 
­Disciplinar 
 
3.9.2....