GESTION DE CALIDAD TEXTO

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INDICE
UNIDAD I: “FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD”
1.
2.

INTRODUCCIÓN .............................................................................. 1
OBJETIVOS ......................................................................................... 1
2.1. El entorno mundial ................................................................ 2
2.2. Avance tecnológico................................................................ 3
2.3. Tecnología de manufactura .................................................. 4
3. HISTORIA DE LA CALIDAD.......................................................... 5
3.1. Concepto moderno de la calidad ......................................... 6
3.2. Las características de la calidad .......................................... 73.2.1. Factores negativos de la calidad…………………….8
3.2.2. Factores positivos de la calidad……………………..8
3.3. Calidad total ........................................................................... 8
3.4. La piedra angular de la calidad .......................................... 10
3.5. ¿Qué se pretende con la calidad? ....................................... 11
3.6. ¿Por qué preocuparse por lacalidad? ............................... 12
4. CUESTIONARIO Nº 1: DE LA CONCIENCIA DE LA
CALIDAD .................................................................................................. 13
V / F ¡Error! Marcador no definido.
4.1. Donde hay humo .................................................................. 13
5. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR CONTROL DE CALIDAD, EN LA FILOSOFÍA
DE LACALIDAD TOTAL? .................................................................... 14
5.1. Definiciones del control de calidad ................................... 16
5.2. Cuestionario nº 2 de la calidad .......................................... 17
6.
RESUMEN…………………………………………………………18

UNIDAD II: “CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD”
1.
2.
3.

INTRODUCCIÓN.............................................................................. 19
OBJETIVOS ......................................................................................... 19
EL PUNTO DE PARTIDA: “LA REACCIÓN EN CADENA DE DEMING” .. 20
3.1. ¿Qué es el proceso? .............................................................. 20
3.2. Criterio de: “detección de defectos” .................................. 22
3.3. Criterio de: “prevenciónde defectos” ............................... 22
4. ¿QUÉ ES LA PRODUCTIVIDAD? ................................................ 23
4.1. Cadena de la productividad ............................................... 24
4.2. Mejora de la productividad ................................................ 25
5. BENEFICIOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD................................................................................. 26
5.1. Eficiencia y eficacia de un sistema productivo ................ 27
5.2. Actitud y productividad ...................................................... 28
5.3. Brechas de productividad ................................................... 29

Gestión de la Calidad

6. CÓMO PROPORCIONAR ADIESTRAMIENTO DE CALIDAD PARA
INCREMENTARLA PRODUCTIVIDAD .......................................... 30
6.1. Cómo empezar un programa de adiestramiento de calidad ................. 32
6.2. En resumen: “Lo que es calidad y lo que no es calidad”32
6.3. El reto de la calidad .............................................................. 33
7. CASO Nº 1 CASO DEL DEPARTAMENTO “A” ...................... 34
8. RESUMEN.......................................................................................... 35

UNIDAD III: “TRABAJO EN EQUIPO Y HERRAMIENTAS BÁSICAS
PARA EL MEJORAMIENTO”
1.
2.
3.

4.
5.

6.

7.

INTRODUCCIÓN ............................................................................ 36
OBJETIVOS ....................................................................................... 36
EL TRABAJO EN EQUIPO...