Gestion de calidad total

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Un paradigma moderno
para mejorar la calidad
de la atención de salud

Rashad Massoud, Karen Askov, Jolee Reinke, Lynne Miller Franco, Thada Bornstein, Elisa Knebel y Catherine MacAulay

ii



A Modern Paradigm for Improving Healthcare Quality

Índice de contenido

Lista de cuadros y figuras........................................................................................................ viii
Lista de acrónimos ...................................................................................................................... x
Agradecimientos .......................................................................................................................... x
Resumen ejecutivo..................................................................................................................... 1
1 La historia del Proyecto de Garantía de Calidad en el mejoramiento de la calidad ......... 3
2 El paradigma moderno del mejoramiento ............................................................................. 3
2.1 2.2 2.3 2.4 Garantía de calidad en la atención de salud ........................................................... 3
Medicinabasada en la evidencia .............................................................................. 5
El concepto fundamental del mejoramiento ............................................................ 6
Los principios del mejoramiento ................................................................................ 6
2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 Enfoque en el cliente.................................................................................... 7
Comprensión del trabajo como procesos y sistemas ................................ 8
Trabajo en equipo ....................................................................................... 10
Prueba de los cambios y énfasis en el uso de datos .............................. 11

3 Espectro de enfoques de mejoramiento de lacalidad ...................................................... 15
4 Pasos en el mejoramiento de la calidad ............................................................................. 19
4.1 4.2 4.3 4.4 Paso uno: Identificar ................................................................................................. 19
Paso dos: Analizar..................................................................................................... 21
Paso tres : Desarrollar .............................................................................................. 22
Paso cuatro: Probar e implementar ......................................................................... 23
4.4.1 El ciclo de aprendizaje y mejoramiento .................................................... 23

5Enfoque A: Solución individual de problemas .................................................................... 27
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 Paso uno: Identificar ................................................................................................. 27
: : Paso dos: Analizar ..................................................................................................... 27
Paso tres:Desarrollar ............................................................................................... 28
: : Paso cuatro: Probar e implementar ........................................................................ 28
Ejemplo de caso de solución individual de problemas .......................................... 29

A Modern Paradigm for Improving Healthcare Quality



iii

6.Enfoque B: Solución rápida de problemas en equipo ....................................................... 31
6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 Paso uno: Identificar ................................................................................................. 31
: : Paso dos: Analizar ..................................................................................................... 32
Paso tres:...
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