Administracion por valores libro

ADMINISTRACIÓN POR VALORES
Cómo lograr el éxito organizacional y personal mediante el compromiso con una misión y unos valores compartidos.

Ken Blanchard Michael O’Connor
con la colaboración de Jim Ballard

Traducción Jorge Cárdenas Nannetti

G R U P O EDITORIAL

norma
Barcelona. Bogotá, Buenos Aires, Caracas, Guatemala, Lima, México, Miami, Panamá, Quito, San José, San Juan, SanSalvador, Santiago de Chile, Santo Domingo. Edición original en inglés: MANAGING BY VALUES de Ken Blanchard y Michael O'Connor, con la colaboración de Jim Ballard. Una publicación de Berrett-Koehler Publishers, Inc., San Francisco. C.A. Reservados todos los derechos. Copyright @ 1997 por Blanchard Family Partnership and O'Connor Family Trust La presente edición se publica con autorización de LindaMichaels Limited, International Literary Agents. Copyright @ 1997 para América Latina Por Editorial Norma S. A. Apartado Aéreo 53550, Bogotá, Colombia. Reservados todos los derechos. Prohibida la reproducción total o parcial de este libro, por cualquier medio, sin permiso escrito de la Editorial. Primera reimpresión, 1997
Impreso por Impreandes Presencia S.A.

Impreso en Colombia - Printed inColombia Dirección editorial, María del Mar Ravassa G. Edición, María Lucrecia Monares T. Diseño de cubierta, María Clara Salazar Este libro se compuso en caracteres Garamond ISBN 958-04-4084-0
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1999 2000

Contenido

Introducción
I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X.

Descubrimiento Los actos de la vida El proceso APV Empieza la investigación Aclarar sumisión y sus valores: Fase I del proceso APV Comunicación: Fase 11 del proceso APY Alinear: Fase m del proceso APV Empieza el viaje APVÇ Reflexiones sobre el viaje Seguir adelante en el viaje

Reconocimientos Sobre los autores

Introducción

EN

1986 ASISTÍ A UNA CONVENCIÓN en la cual John Naisbitt una conferencia sobre su libro Reinventing the

dictó

Corporation, del que fue coautora suesposa, Patricia Aburdene. Hacia el final de la conferencia, John expresó su esperanza de que "algún día haya una lista de las “500 compañías afortunadas”. Inmediatamente me llamó la atención este intencionado calambur y su obvia alusión. John pasó luego a explicar que si bien todos sabemos que una de las 500 compañías de Fortune se define por su tamaño y volumen, una de las 500 afortunadas sedefiniría por la calidad de sus servicios a los clientes y la calidad de vida accesible a sus empleados. Después de la conferencia le expresé mi fascinación y mi entusiasmo con el concepto de las 500 compañías afortunadas y le pregunté si había pensado mucho en qué es lo que califica a una organización como una de ellas. Me contestó que no. Le propuse que nos reuniéramos para tratar de determinar qué define auna de las 500 compañías afortunadas, y ver si

podíamos encontrar una manera de identificar compañías u organizaciones que estuvieran en vías de llegar a serlo. A John le gustó la idea pero en ese momento él y Patricia estaban trabajando en su próximo libro, Megatendencias 2000 (Grupo Editorial Norma, 1990), de manera que me instó para que yo siguiera adelante por mi cuenta con ese proyecto.Mi primer paso fue hablar con Mary Falvey Fuller, colega mía en Cornell, que había trabajado con McKinsey and Company, firma y internacional también había de consulto el ría en administración, manejado aspecto

operativo de las organizaciones. Los dos repasamos muchos de los estudios que se han hecho sobre "excelencia" y encontramos que cuando quiera que se trata el tema, lo que se busca sonresultados: los indicadores claves del éxito que sugieren que una empresa es líder. Esos indicadores son los de costumbre, como volumen, utilidades, rendimiento sobre la inversión o activos, y cosas por el estilo. Típicamente, una vez establecida la lista de las compañías excelentes sobre la base de sus resultados, los consultores y los investigadores se concentraban en seguida en las prácticas...