Gestion de calidad unidad 3

De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuestacorrecta: Verdadero
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Correcta
Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los servicios:
Respuesta
Respuestas seleccionadas: a.
Poseen característicasintangibles.

c.
Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.


Respuestas correctas: a.
Poseen características intangibles.

c.
Son perecederos, no se almacenan parausarse posteriormente.


Pregunta 3
1 de 1 puntos
Correcta
Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.Respuesta
Respuesta seleccionada: servicios
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Correspondencia exacta servicios
Pregunta 4
1 de1 puntos
Correcta
De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:
Respuesta
Respuestas seleccionadas: a.
Tienen como propósito satisfacer a un clienteinterno y externo.

b.
Todos los procesos deben tener un líder.


Respuestas correctas: a.
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

b.
Todos los procesos debentener un líder.


Pregunta 5
1 de 1 puntos
Correcta
Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos de la empresa.
Respuesta
Respuesta seleccionada: FalsoRespuesta correcta: Falso
Pregunta 6
1 de 1 puntos
Correcta
Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.
Respuesta
Respuestaseleccionada: c.
Producto.
Respuesta correcta: c.
Producto.
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Correcta
De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad de la calidad exige al menos tres...