Gestion de calidad

CAPITULO I
INTRODUCCION

1.1. Antecedentes

IZABOL SRL es un equipo de profesionales comprometidos con el desarrollo y crecimiento de su empresa.
Es una empresa dedicada a la Comercialización de Bienes y Servicios Inmobiliarios, a la Investigación de Mercado y Asesoramiento Financiero, encontrando en nosotros el apoyo que necesita tanto para investigar el mercado como para desarrollarestrategias que apunten a mejorar sus productos o servicios, acompañando una idea comercial desde su gestación hasta su implementación.

1.2. Importancia de la norma ISO 9001

Aumenta el grado de satisfacción de los clientes por que los objetivos que se establecen toman en cuenta sus necesidades.
La empresa procura la opinión de sus clientes luego la analiza con el objetivo de lograr de unamejor comprensión de sus necesidades.
Los objetivos se adaptan de acuerdo a esta información y la organización se torna más centrada en el cliente. Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la organización dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los departamentos y mas tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las necesidades de los clientes.

1.3. El problemaConflictos en Izabol se dan sobre todo en niveles de superación y operativos debido a celos por el tema de ventas, propiedad del cliente y otros.
También la empresa es indiferente a conflictos resultando del no cumplimiento de procesos o porque los procesos no están estructurados.
Los trabajadores son responsables de los problemas de calidad cuando, a pesar de que la dirección a garantizado la calidaden el puesto de trabajo se manifiestan problemas de calidad.

1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivos Institucionales

• Velar por la salud financiera de la empresa acorde a las expectativas de los socios.
• Desarrollar una estrategia organizacional modelo. Capaz de lograr la misión y visión.
• Incrementar la presencia y participación de la empresa en el mercado inmobiliario, logrando mayoresíndices de penetración constantes.
• Promover un estándar de excelencia en todas las actividades internas y su proyección de participación y servicio a la comunidad, conformando un equipo humano completamente integrado y capacitado en nuevas técnicas, métodos y sistemas de gestión sobre la bases de un proceso de aprendizaje continuo.
• Contribuir al bienestar de la sociedad por medio de la optimapresentación de nuestras servicios integrales, el desarrollo, la adaptación y difusión de nuevas soluciones habitacionales. Posicionándose como un aliado estratégico de un creciente número de clientes.
Velar por la integridad de todos los procesos internos y externos

1.4.2. Objetivos Específicos

Conseguir con esta gestión de calidad la satisfacción continua de los clientes que se lograraentregando el servicio que desean al mejor precio con beneficios adicionales de de calidad, credibilidad, flexibilidad en el mejor tiempo.

1.5. Justificación

• Determinación los requerimientos de los cliente.
• Diseñar productos y servicios cuyas características satisfagan esos requerimientos.
• Diseñar operaciones capaces de lograr las características de diseño de manera estable.
•Comprobar en qué medida se logra realmente satisfacer al cliente.

1.6. Alcance

Satisfacer al cliente aun costo mínimo logrando adquirir la confianza del cliente en la capacidad de la organización para alcanzar y mantener la calidad deseada. También alcanzar y mantener los objetivos deseados a un costo mínimo.

CAPITULO II
MARCO TEORIC0

PRODUCTIVIDAD.- La productividad indica el nivel deeficiencia y la capacidad de competir de una organización.
Es la razón entre los resultados y los recursos utilizados para lograrlos, en un periodo de tiempo, con la calidad preestablecida.

Beneficios en la productividad
El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluación inicial y la consiguiente mejora de los procesos que se producen durante su implementación, así como también de...