Gestion De Calidad

"Una persona lista resuelve un problema,
una persona sabia lo evita"

A. Einstein

ÍNDICE
1. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL 6
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6

2. INTRODUCCIÓN 6

3. CONCEPTOS BÁSICOS 7
4.3. GESTIÓN 7
4.4. CALIDAD 8
4.5. GESTIÓN DE CALIDAD 8

4. FUNDAMENTOS DE LADIRECCIÓN 9

5. EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL 9

6.6. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DE LA INSPECCIÓN 10
6.7. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DEL CONTROL DE LA CALIDAD 10
6.8. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 11
6.9. DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DE LA GCT 11
6.10.1. FACTORES DELA IMPLEMENTACIÓN 12

6. AUTORES DE LA GESTIÓN DE CALIDAD 13

7.10. CICLO DE DEMING 13
7.11. PROGRAMA 5S 14
7.12. BENCHMARKING 16

7. ENFOQUES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 17

8.13. FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD 17
8.14.2. ENFOQUE TRASCENDENTE DE LA CALIDAD 17
8.14.3. ENFOQUE DE LA CALIDADBASADO EN EL PRODUCTO 18
8.14.4. ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN EL USUARIO 18
8.14.5. ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN LA FABRICACIÓN 18
8.14.6. ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADA EN EL VALOR 18

8. FUNCIONES DE LA GESTIÓN DE CALIDAD 18
9.14. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD 18
9.15.7. ¿POR QUÉ PLANIFICAR? 19
9.15.8.¿POR QUÉ ES NECESARIO PLANIFICAR PARA LA CALIDAD? 19
9.15.9. TIPOS DE PLANES DE CALIDAD 19
9.15.10. ¿QUÉ ES LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD? 20
9.15.11. EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD 20
9.15.12.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO 20
9.15.12.2. MISIÓN DE LA CALIDAD 20
9.15.12.3. ESTABLECER UNA POLÍTICA DECALIDAD 21
9.15.12.4. GENERAR LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE CALIDAD 21
9.15.12.5. ESTABLECER LOS PLANES DE ACCIÓN DE LA CALIDAD 22
9.15.12.6. APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE CALIDAD 22
9.15.12.7. CONTROL Y EVALUACIÓN DE LA ACTUACIÓN DE LA CALIDAD 23
9.15.12. CALIDAD DE DISEÑO 23
9.15.13.8. MARKETING YDISEÑO 23
9.15.13.9. LA CULTURA DE LA CALIDAD DE SERVICIOS – OFRECER SERVICIOS
AL CLIENTE 24
9.15.13.10. PLANIFICACIÓN DEL MARKETING 25
9.15.13.11. ALGUNAS HERRAMIENTAS Y METODOS UTILIZADOS PARA
ASEGURAR LA CONFORMIDAD CON LAS NECESIDADES Y
GUSTOS DEL CLIENTE 26
9.15.13.12. BENEFICIOS DEL MARKETING ORIENTADO ALCLIENTE
A PARTIR DEL ASEGURAMIENTO DE LA ADECUACIÓN AL USO
DE LOS ARTÍCULOS SUMINISTRADOS. 26
9.15.13.13. SEGUIMIENTO 27
9.15.13.14. DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD 28
9.15. ORGANIZACIÓN 28
9.16.13. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y DISEÑO 28
9.16.14.15. ORGANIZACIÓN 28
9.16.14.16. ESTRUCTURAORGANIZATIVA 28
9.16.14.17. DISEÑO ORGANIZATIVO 29
9.16. DIRECCIÓN 30
9.17.14. LIDERAZGO 30
9.17.15.18. MOTIVACIÓN 31
9.17. PERSONAL 31
9.18.15. DINÁMICA DE GRUPOS 31
9.18.16.19. TIPOS DE GRUPOS EXISTENTES EN LAS ORGANIZACIONES 31
9.18.16.20. PROCESO DEL GRUPO32
9.18.16.21. COMUNICACIÓN 33
9.18.16. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 33
9.18.17.22. LOS CÍRCULOS DE CALIDAD 34
9.18.17. CULTURA Y GESTIÓN DEL CAMBIO 35
9.18.18.23. RESISTENCIA A LOS PROGRAMAS DE CAMBIO 35
9.18.18.24. PROCESO DE IMPLANTACIÓN DEL CAMBIO 36
9.18.18.25. CULTURA DE...