Gestion De Calidad

Páginas: 3 (632 palabras) Publicado: 26 de octubre de 2011
DESCRIPCION DE PROCESOS
REQUISITOS ISO 9001:2008

EN LA ASIGNATURA DE
ELECTIVA II: GESTION DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
OCTAVO SEMESTRE
17 DEOCTUBRE DE 2011

OBJETIVOS DE CADA PROCESO

* Proceso Gerencial: Establece políticas, objetivos, responsabilidades y vela por el cumplimiento de estas.

* Proceso de Gestión de la Calidad:Establece y controlar todo el sistema de gestión de calidad.

* Gestión Comercial: Ampliar el mercado.

* Recolección de Documentos: Cumplir con el 100% de la recolección de documentos.* Servicio al Cliente: Su objetivo es recibir, contestar y solucionar quejas y reclamos de nuestros clientes.

* Gestión Humana: Recluta, selecciona y contratar personal competente para laoperación.

* Gestión Tecnológica: Se ocupa de la sostenibilidad y mantenimiento de redes tecnológicas ósea el internet, computadores, software etc.

* Bienes y Servicios: Se ocupa de lacompra y mantenimiento de todos los bienes y servicios de la empresa.

INDICADORES DE GESTIÓN

* Proceso Gerencial: PUNTAJE OBTENIDOPUNTAJE MAXIMO ESPERADO

* Proceso de Gestión de laCalidad: % DE DOCUMENTOS RECLAMADOS% DE DOCUMENTOS ENTREGADOS

* Entrega de Documentos :# DE DOCUMENTOS ENTREGADOS NO CONFORMES# TOTAL DE DOCUMENTOS ENTREGADOS

* Gestión Comercial
Índice de incorporación de nuevos clientes: # DE CLIENTES NUEVOS# CLIENTES TOTALES

*...
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