Gestion de Calidad

PROCEDIMIENTO PARA LA CERTIFICACIÓN
DE SISTEMAS

Código: DO-OPER-PC
Edición: 5
Fecha: 12/07/2010

(Información para el cliente)
1. PEDIDO DE CERTIFICACIÓN
El presupuesto ha sido realizado en base al cuestionario cumplimentado por el
cliente.
La aceptación del presupuesto deberá realizarse por escrito.
Con el pedido de certificación un representante autorizado del solicitante aceptatodas las condiciones establecidas en el presupuesto, define el alcance de
certificación solicitado, declara tener conocimiento del sistema de certificación de
TSI, S.L.U. y de los derechos y obligaciones descritos en el presente documento y
se compromete a respetar el procedimiento de certificación y, en particular, a
prestar colaboración al equipo auditor, permitiendo cualquier comprobaciónrazonable para verificar el cumplimiento de los requisitos de certificación, hacerse
cargo de los gastos que ocasione la auditoría y los que correspondan como
consecuencia de controles posteriores, así como cumplir con los criterios de
certificación establecidos.
Tras la aceptación del presupuesto, TSI, S.L.U. asignará el equipo de trabajo
responsable de todo el proceso de certificación. Laentidad solicitante será
informada con suficiente antelación de los miembros del equipo auditor y si lo
solicita, TSI S.L.U. pondrá a su disposición los antecedentes del auditor/es y/o
expertos técnicos designados para la realización de su auditoría pudiendo
recusarlos por escrito aportando los motivos que entiende pudieran comprometer
su independencia e imparcialidad. En este caso TSI, S.L.U.analizará los motivos
aducidos y comunicará su decisión al solicitante.

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diferentes áreas de la empresa y permitirles que inspeccionen todos los registros
del sistema de gestión.
Una vez se ha completado la auditoría, se lleva a cabo una reunión final para
informar al cliente del resultado de la misma y se entregará si es posible ese mismo
día el informe de auditoría. Ellistado de acciones debe firmarlo el representante de
la auditoría y debe estar debidamente cumplimentado (Sólo aplicable a no
conformidades u observaciones detectadas durante la auditoría). En el caso que
sea necesario realizar una Reauditoría in situ para cerrar las no conformidades
detectas, ésta se facturará según tarifa vigente.
Si las no conformidades que aparecen durante el trascursode la auditoría revisten
tanta gravedad que aún implantando las correspondientes acciones correctivas no
se puede recomendar la certificación, se informa al cliente que se anula la auditoría
de certificación y se recomienda considerarla como una Preauditoría. En estos
casos se factura al cliente todos los gastos ocasionados por la anulación de la
auditoría (incluido el informe).
3.3Certificación
Si se cumplen todos los requisitos de la norma a certificar y se han considerado
todos requisitos legales y reglamentarios, la entidad de certificación emite el
correspondiente certificado y la marca de certificación que la empresa puede utilizar
en su material publicitario y material impreso (Ver reglas para el uso de las marcas
de certificación de sistemas de la calidad y certificaciónde sistemas ambientales en
el apartado 8)
Los certificados emitidos tienen una validez de tres años, salvo excepciones.

Si no existe ningún impedimento legal, el cliente podrá solicitar información acerca
de las actividades de certificación en las que ha participado el auditor en los dos
últimos años. Serán observadas todas las especificaciones incluidas en normas y
reglamentaciónrelacionadas con la incompatibilidad por parte del auditor de
actividades de consultoría y auditorías.
El contrato para la auditoría y certificación tiene un término de 3 años. Si se trata de
certificación de SPRL según la Ley de Prevención de Riesgos Laborales 31/1995 y
Reglamento de los Servicios de Prevención 39/1997, se recomienda llevar a cabo
auditorías de seguimiento anuales y una revisión...