Gestion de calidad

* Tema 1.1 Gestión de la calidad
1.1.1.    Introducción a la gestión de la calidad
1.1.2.    Gestión por procesos y mejora continua
1.1.3.    Planeación de la calidad
1.1.4.    Documentación del sistema

Gestión de la Calidad
PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL El programa de Calidad Total consiste en una secuencia de actividades que tiene por objeto aumentarel grado de la calidad global de todas las acciones que se llevan a cabo en una organización: 1º COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 2º ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO 3º CAMPAÑA DE DIVULGACIÓN 4º PLAN DE FORMACIÓN Y ADIESTRAMIENTO 5º ANÁLISIS DEL ESTADO DE LA CALIDAD 6º SISTEMA DE LA CALIDAD 7º PLAN DE EVALUACIÓN Y MEDIDA DE LA CALIDAD 8º MEJORA CONTINUA 9º ESTABLECIMIENTO DE GRUPOS DE PROGRESO Y CIRCULOS DECALIDAD 10º ELABORACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE LOS INFORMES DE CALIDAD 11º LABORES DE RECONOCIMIENTO SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. NORMAS UNE-EN-ISO 9000 Las actuaciones en materia de calidad deben de ir enfocados a garantizar que el producto o servicio cumplan los requisitos del cliente, sea diseñado, realizado y entregado en los plazos establecidos, reciba el mantenimiento o servicio postventaadecuado, y todo ello al menor precio posible. Ello implica que la estrategia de la calidad debe ir dirigida, más a la prevención de los problemas que a la detección y solución una vez producidos. A esta nueva forma de concebir la obtención de la Calidad se le denomina Aseguramiento de la Calidad. Si fusionamos los conceptos de Sistema de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad nos encontramoscon el Sistema de Aseguramiento de la Calidad, de forma que aseguren y otorguen la suficiente confianza de que se satisfacen los requisitos y exigencias en materia de Calidad. El Sistema de Aseguramiento de la Calidad culmino con la aparición de las Normas UNE-EN-ISO 9000. ANÁLISIS DEL SISTEMA DE CALIDAD Las normas UNE-EN-ISO 9001/2/3, están formadas por veinte apartados (la 9001 contempla todos,la 9002 no contempla el diseño, y la 9003 no contempla el diseño, las compras y el servicio postventa), los cuales podemos clasificar en cinco áreas: 1º Estructura del sistema y responsabilidades. 2º Planificación de las actividades. 3º Control de los procesos. 4º Documentación y registro de datos. 5º Mantenimiento del sistema. El Sistema de Calidad queda materializado en una serie de documentos:·        Manual de Calidad. ·        Manual de Procedimientos. ·        Instrucciones de Trabajo. ·        Documentación Técnica.   IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD La implantación o mejora de un Sistema de Calidad implica una serie de etapas: 1º Diagnostico de la situación. 2º Compromiso de la dirección. 3º Organización del proyecto. 4º Campaña de información. 5º Formación y entrenamiento. 6ºIndicadores de Calidad. 7º Manual de calidad. 8º Auditorias internas. 9º Evaluación de resultados. Las Normas UNE-EN-ISO 9000 no son un sistema de Calidad Total, pero sí son la base de éste. Estas Normas indican cuales son los requisitos mínimos a cumplir para establecer y mantener un sistema de aseguramiento de la calidad, definiendo su estructura y su base documental. MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DELA CALIDAD TOTAL EFTM En 1988 un grupo con las principales empresas europeas creó la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad Total. Esta organización ha desarrollado el modelo EFQM. La EFQM reconoce el potencial de ventaja competitiva que se consigue a través de la utilización de un sistema de gestión de la Calidad Total. El modelo consta de dos elementos básicos: los agentes y losresultados. Los agentes están formados por los procesos y el personal, siendo los aspectos que deben de gestionar los directivos de la empresa Los resultados que son consecuencia de la gestión de los agentes, refleja lo que se ha conseguido y permite realimentar con información a los propios agentes.   ASPECTOS ECONOMICOS DE LA CALIDAD. COSTES Y PRODUCTIVIDAD. Elevar el nivel de calidad, disminuir...