Gestion de calidad

HOJA DE CALCULO NIVEL SIGMA

Integrantes: Marina Luz Condori Zapana
Mariana Benavente

“Sigma del proceso de Servicio de Hospedaje del Hotel Montecarlo”

ETAPA 1: Seleccionando el proceso,la unidad y los requisitos

← Proceso a evaluar : Servicio de Hospedaje
← Producción “principal” del proceso: Hospedaje con servicio completo día)
← Requisitos de cliente clave parala unidad: limpieza, comodidad, tranquilidad, rapidez en la atención a la habitación, , funcionamiento de los servicios adicionales ofrecidos. (requisitos)

ETAPA 2: Definiendo los “defectosy el número de oportunidad”

← Basado en los requisitos señalados anteriormente se hace una lista de los posibles defectos de una sola unidad:
1. Falla del servicio de cable en lahabitación (mala señal)
2. Demora en la atención a la habitación (pedidos)
3. Mal trato del personal de servicio (no saludar al cliente)
4. Presión por el cumplimiento del tiempo delservicio de hospedaje.
5. Falsedad en la información del servicio ofrecido (decir que brindas algo que no tienes)

(defectos)
← Defectos que pueden hallarse en una sola unidad: 5(oportunidades)

ETAPA 3: Reuniendo datos y calculando el índice de DPMO

← Datos del final del proceso:
560 servicios de hospedaje contabilizados y 15 recuento total de defectos.← Oportunidades de defectos:
Número de unidades contabilizadas x oportunidades: 2800 (560*5) (total de oportunidades)
← Defectos por millón de oportunidades:
(Número dedefectos contabilizados /total de oportunidades)x106 5357.14 (DPMO)

ETAPA 4: Convirtiendo DPMO en Sigma

← Mediante el Excel se obtiene el Sigma:

|CALCULADORA SIGMA PARA ATRIBUTOS|  |
|  |  |  |
|Característica en estudio:...