Gestion de Calidad

GESTION DE CALIDAD
Asociación Coruña Solidaria (2004): Guía para implantar un sistema de gestión de la calidad. La experiencia de la implantación de la ISO9001 en la Asociación Coruña Solidaria(www.acsolidaria.com) La Gestión de Calidad es una filosofía adoptada por organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios.Esto implica que su personal (Profesorado y Personal de Administración y Servicios), también puede tomar decisiones. Los principios de la Gestión de Calidad son adoptados por las organizaciones pararealzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia.
Disponemos de muy diversos modelos de gestión de la calidad, que se pueden adaptar a unas u otrasorganizaciones. Entre los más conocidos, de aplicación posible al sector no lucrativo, cabe destacar:
El Modelo EFQM de Excelencia, de ámbito europeo –desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de laCalidad que tiene sus homólogos en el modelo Malcolm Baldrige en Estados Unidos y el Premio Deming en Japón.
El Modelo EFQM básicamente se emplea para la evaluación de las organizaciones, bien porpersonal interno o externo, llegando a conocer cuál es su estado respecto al ideal de excelencia empresarial que encarna el modelo, así como las oportunidades de mejora.
El modelo se estructura entorno a nueve criterios, agrupados en Agentes ‘Facilitadores’ y ‘Resultados’. A su vez, cada criterio se desglosa en un conjunto de subcriterios. El capítulo 3 de este manual está exclusivamente dedicadoa la presentación sintética del Modelo EFQM de Excelencia y a desarrollar una propuesta para su adaptación a las ONG de acción social.
MORAGONZÁLEZ, V. (2004): Precariedad, temporalidad laboral ycalidad en el empleo Artículo (Revista Redsi, Octubre) Los principios básicos que definen la Gestión de Calidad son:
1.- Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como...