Gestion de calidad

Semana 07
Pregunta 1
Los __________ documentados indican cómo va a actuar concretamente la empresa para lograr y mantener la calidad.
Respuesta correcta: procedimientos
Pregunta 2
Son dos de las estrategias que el líder debe considerar al formar equipos de alta competencia:
Respuestas correctas: a. Creación de redes de apoyo.
b. Manejo dedinámicas de equipo.

Pregunta 3
El término calidad __________ se creó con la finalidad de englobar todos los métodos, esquemas y procedimientos que debe cumplir cualquier empresa u organización, para superar sus resultados en el desempeño de sus funciones, aplicando técnicas como: mejora continua, la reducción de costos y el control de calidad.
Respuesta correcta: total
Pregunta 4
Dos delas estrategias que la dirección puede ejecutar para la consecución de los objetivos de calidad son:
Respuestas correctas: a. Establecer la política de calidad.
c. Llevar a cabo revisiones periódicas de las acciones desarrolladas.

Pregunta 5
La __________ se define como un análisis documentado de los procesos y procedimientos, donde el principalobjetivo es determinar el nivel de cumplimiento de una norma.
Respuesta correcta: auditoría
Pregunta 6
De acuerdo con Tarí y Molina, son las dos fases que integran la etapa de diseño del sistema:
Respuestas correctas: b. Preparación del manual de calidad por el coordinador de calidad.
c. Elaboración de los procedimientos.

Pregunta 7
Unmanual de __________ de trabajo expresa cómo llevar a cabo la operación de los trabajos en particular, definiendo sistemáticamente las operaciones de cada proceso.
Respuesta correcta: instrucciones

Pregunta 8
Vía o forma para implantar un sistema de gestión de calidad, que se define como la acción realizada por una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas, mediante la quese expresa la solidez de los procesos, productos y servicios de la empresa.
Respuesta correcta: Certificación.

Pregunta 9
Son los documentos que se generan al utilizar los procedimientos o instrucciones de trabajo. Sirven como evidencia de que el sistema de calidad se cumple eficazmente.
Respuesta correcta: a. Registros de calidad.
Pregunta 10
La __________ de la calidad constituye unaalternativa indispensable para la supervivencia y la competitividad de la empresa en los mercados en los que actúa, por ello, al impulsarla dentro de las organizaciones se busca la optimización de recursos, la reducción de fallas y costos, la satisfacción propia y del cliente.
Respuesta correcta: gestión




Semana 8
Pregunta 1
La filosofía de la calidad debe ser ajena a la tecnología,desarrollo humano, conservación y renovación del medio ambiente.
Respuesta correcta: Falso

Pregunta 2
De acuerdo con Ivancevich, la gestión de la calidad total es a la vez una filosofía y un conjunto de directrices, de principios y prácticas que representan los fundamentos de las organizaciones que se esfuerzan por lograr un mejoramiento continuo.
Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 3Este término se creó con la finalidad de englobar todos los métodos, esquemas y procedimientos que debe cumplir cualquier empresa u organización, para superar sus resultados en el desempeño de sus funciones, aplicando técnicas como: mejora continua, la reducción de costos y el control de calidad.
Respuesta correcta: c. Calidad total

Pregunta 4
Los premios que otorgan diferentes entidadesgubernamentales y privadas, nacionales e internacionales, buscan reconocer los esfuerzos de la empresa por contar con recursos productivos y humanos, adecuados para ofrecer bienes y servicios de calidad a los consumidores, a la vez que se procura el desarrollo humano y el cuidado del ambiente.
Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 5
Actualmente, el concepto de calidad responde a una nueva...