Gestion de Calidad

“COMO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”







INTRODUCCIÓN

La modernización, la innovación tecnológica, la calidad en los procesos, los cambios acelerados en todos los campos de las relaciones sociales, han conformado una tendencia creciente de las expectativas de la población por más y mejores servicios, razón por lo cual las empresas deben procurarque la atención a los clientes sea eficiente y con prontitud, de manera tal que los derechos y expectativas de los mismos sean intervenidos adecuadamente, siendo perfeccionadas sus demandas y necesidades. La prestación de un servicio de atención eficiente y con calidad permite un acercamiento más gentil, cómodo natural y sencillo a los clientes. Esto ha sido así ya que los sistemas productivosdeben dar respuesta, en el tiempo más breve posible y con el mínimo costo, a las necesidades de sus clientes, las que cada vez son más diversas e individualizadas. Todo ello con vista a garantizar la competitividad necesaria que les permita a los sistemas productivos permanecer en el mercado. En el trabajo que se presenta veremos que es y cómo podemos implementar un sistema de Gestión de Calidaden nuestra empresa.









SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Es de conocimiento del mundo empresarial que las empresas que desean llegar a la Certificación de un Sistema de gestión de calidad, deberían hacerlo en base a la norma ISO 9001:2008, la norma de mayor aceptación Internacional. De acuerdo a la Organización Internacional ISO, más de 176 países la han adoptado como normanacional y más de un millón de empresas a nivel mundial ya están certificadas, lo que da una relación promedio de 5.681 empresas certificadas por país.
¿Pero que es un Sistema de Gestión de la Calidad?
Un Sistema de Gestión de la Calidad, es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla las actividades que están asociadas a la calidad. Esto quiere decir que una empresa que tengaimplantado un sistema de gestión de la calidad, gestiona la calidad de sus productos y servicios de una forma ordenada, planificada y controlada.
Un Sistema de Gestión de Calidad no es sólo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo, en las actividades de ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión decada organización, el alcance del Sistema de Gestión de Calidad y que procesos incorpora. La ISO 9001:2008 está orientada a dar satisfacción al cliente, su aplicación se puede hacer en cualquier tipo de empresa, con variantes que surgen del tamaño y complejidad.-

Un Sistema de Gestión de Calidad se debe aplicar para:
• El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio.
• Enfrentarnos másclaramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de nuestros clientes.
• Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Tener confianza que la calidad está siendo alcanzada y mantenida.
• Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra organización está haciendo bien las cosas.
• Abriroportunidades de mercado.
• Tener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones mucho más grandes que la nuestra.

Si bien es cierto que todas las empresas, sin excepción tienen un sistema de trabajo que les permite su desarrollo comercial, no es menos cierto que las empresas que han aplicado esta herramienta, tienen un sistema basado en la Norma ISO 9001:2008, que les hapermitido mejorar su eficiencia, se han vuelto más competitivas, pueden acceder a licitaciones con altas probabilidades de ganar, las barreras para exportar han disminuido, en suma es un esfuerzo de mediano plazo que se reflejará en el balance de final de año y en un nuevo esquema de trabajo, lo cual es atractivo para los empleados y gerentes.
El primer paso es tomar una capacitación para...